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| 국내도서 요약 |
멘토와 멘티
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멘토와 멘티
토대를 닦다, 학습에 집중하다
멘토, 무대 위의 현자에서 삶의 안내자로
학습파트너십이라는 말은 학습자 중심의 멘터링 방법론과 일맥상통하며 성인학습에 관한 지식에 근거를 두고 있다. 학습자(이 경우에는 멘티)는 이전의 멘토 주도의 패러다임에서보다 학습에서 좀 더 능동적인 역할을 한다. 심지어 멘토가 멘티를 고용한 상태라고 해도 과언은 아니었다. 멘토가 ‘무대 위의 현자’에서 ‘측면의 안내자’로 역할이 바뀐 것이다. 이제 멘티는 스승에게 복종하면서 지식을 습득하였던 권위적인 사제 간의 종속적 패러다임을 탈피하였다. 오늘날 “지혜는 권위적인 스승에서 복종하는 제자에게로 전해지지 않으며, 스승과 제자 모두 직장과 세상에 대해 좀 더 많이 이해하기 위해 견지하고 있는 학습관계에서 발견된다.”
멘토는 이제 권위적인 인물이라기보다 촉진자에 가깝다. 멘토가 학습관계 조성에 몰두하면 할수록 촉진자는 학습에 도움이 되는 환경을 구축하여 멘티를 학습과정에 몰두하게 한다. 멘토가 주도하지 않는 멘티의 학습에 대해서 멘토가 전적으로 책임을 지게 되면 멘티는 학습환경, 우선순위, 학습, 정보에 대한 책임을 공유하는 법을 배우고, 자신의 방향에 대해 스스로 결정하는 경우가 많아진다. 학습자가 그 수준의 책임을 떠맡을 준비가 되어 있지 않으면, 멘토는 관계의 과정에 대한 멘토의 자기방향 결정 능력(의존성에서 독립성으로 또한 상호의존성으로)을 키우고 발전시킨다. 학습관계가 발전함에 따라 멘토링 파트너들은 멘티의 학습목표 달성에 대한 책임과 의무를 공유한다.
멘토링 관계는 몇 년 동안 지속되기도 한다. 일반적으로 오늘날의 멘토링 관계는 좀 더 짧은 기간에 걸쳐서 이어지며, 그 지속기간은 광범위하고 장황한 목표보다는 구체적인 학습목표의 성취와 관련이 있다. 멘토링 관계자가 정해진 기간 이상 지속되면 멘토링 파트너들은 목표를 새로이 검토하고, 수립하고, 수정한다.
‘전천후 멘토’의 모델은 멘토에게 기대감이라는 힘겨운 부담을 지운 비현실적인 모습이다. 멘티에게는 평생에 걸쳐 다수의 멘토를 동시에 가지는 것이 더 바람직하다. 멘토링에 이용할 수 있는 모델과 기회는 많다. 일부 단체에서는 멘토링 그룹이나 멘토링 서클을 운영하여 멘토들이 개인 집단의 학습을 용이하게 해준다. 동료 멘토링 그룹에서는(역멘토링이라 불리기도 한다) 개인들이 서로 멘토가 되어 주며 완전한 비즈니스 멘토링 팀들이 비즈니스 독립을 돕는다.
멘토링 관리자 위원회 모델에서 개인은 다양한 목표와 학습목표를 명확히 확인한 다음, 바라던 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있는 개인별 멘토들(관리자 위원회)을 모집한다. 각 ‘위원회 회원’은 개인이 바라던 특정성과를 거둘 수 있도록 멘토가 되어 준다. 예전에는 학습이 주로 대면하는 상호작용에 의해 이루어졌으나 지금은 서신이나 전화통화가 그러한 접촉을 보완해주었다. 오늘날은 기술이 발달하면서 접촉 기회가 확대되어 장거리 멘토링이 과거보다 훨씬 더 흔하다. 다양한 입장과 기회는 대면 멘토링 기간을 보충하는 경우가 흔히 있다. 예를 들면 멘티는 목표를 상의하기 위해 멘토와 개인적으로 만날 수도 있다. 그러나 다음 단계로 넘어가서는 목표를 다듬고 목표에 집중하기 위해서 채팅방에서 온라인 미팅을 가지거나 이메일을 교환할 수도 있다. 멘티는 멘토를 그림자처럼 따라다니거나, 학습목표와 관련된 프로젝트에 참여할 수도 있다.
멘토링의 초점에도 변화가 있었다. 지식의 전달이 특징인 결과 지향적인 모델에서 지식 습득, 응용, 비판적 반성이 포함되는 과정 지향적인 관계로 바뀐 것이다. 최상의 멘토링 실행에서의 변화는 성인학습에 관해 우리의 지식과 일치한다.
?성인들은 자신의 학습을 진단하고, 계획하고, 실행하고, 평가하는 데 열중할 때 가장 잘 배운다.
?촉진자의 역할은 학습의 발생 환경을 활성화시킬 수 있도록 협력적인 분위기를 조성하고 유지하는 것이다.
?성인학습자들은 자기 주도적이 되어야 한다.
?학습에 대한 의향(자발성)은 구체적인 지적 욕구가 있을 때 강해진다.
?삶의 경험 축적은 주요 학습자원이다. 타인들의 삶을 경험하게 되면 학습과정이 풍요로워진다.
?성인학습자들은 즉각적으로 응용하고 싶은 욕구를 타고났다.
?성인들은 배움에 대한 내적 동기가 있어야 학습에 대해서 반응을 잘한다.
멘토의 필수적인 기술, 촉진하기
멘토는 전문 지식과 경험은 말할 것도 없고 학습 과정을 효과적으로 촉진하기 위해서 구체적인 처리 기술에 익숙해야 한다. 촉진은 비교적 새로운 개념으로 말콤 노울즈의 연구에서 비롯된 성인학습의 원칙에 근거를 두고 있다. 촉진은 종종 소프트 스킬(soft skill: 리더십이나 팀워크, 대인관계 등의 능력)로 불리기는 하지만 성인의 멘토가 되는 사람들에게는 필수적인 기술이다. 촉진은 정의하기가 어려운 말이다. 실현이 성인학습의 촉진과 관련하여 역동적인 쌍방향 과정을 설명하는 데 가장 가까운 단어일 것이다. 말콤 노울즈에 의하면 촉진자는 다음과 같이 해야 한다.
?학습에 도움이 되는 환경을 구축한다.
?학습방법과 학습내용을 계획하는 데 학습자들을 참여시킨다.
?학습자들에게 자신의 학습목표를 세우라고 격려한다.
?학습자들에게 목표를 달성할 수 있도록 다양한 정보를 확인하여 활용하라고 격려한다.
?학습자들이 학습을 이행하고 평가하는 것을 도와준다.
멘토는 여러 가지 방식으로 학습을 촉진시키고 그러는 동안에 듣고, 권한을 부여하고, 지도하고, 도전하고, 가르치고, 협력하고, 돕고, 원조하고, 지원하고, 촉진시키고, 안심시키고, 단순화시키고, 앞으로 밀어주고, 격려해준다. “학습의 촉진자는 자신을 무엇이든 대답해주는 전달식 교사가 아닌 학습에 필요한 자료로 파악하고 있다.”
촉진과정에는 고유의 흐름이 있다. 이러한 움직임은 일부 학습자들에게 다른 학습자들보다 더 많은 시간을 요구한다. 이들의 살아온 경험, 생태적 환경, 배경에는 처음부터 더 많은 지원과 지도가 필요하다. 하지만 다른 학습자들에게는 촉진 과정에 대해 더 많은 준비와 위안이 있기 때문에 지원이 덜 필요하다.
- 학습 촉진에 필요한 전략
멘티의 학습을 촉진하기 위해 멘토가 할 수 있는 구체적인 일들이 있다. 아래에 열거된 다섯 가지 전략은 특히 유용할 것이다.
?질문하기: 질문은 한 개인으로 하여금 성찰을 하도록 유도하고 결과적으로 학습을 독려한다. 질문은 학습의 대화를 개시할 수도 있고 차단할 수도 있다. 도덕적인 질문은 필수적으로 해야 한다. 이러한 질문이 없다면 적절함과 공평함의 한계를 넘어서기 쉽다.
?발언의 재공식화: 자신이 들은 내용을 고쳐서 말하는 멘토는 자신의 이해를 명확하게 하고, 멘티가 자신이 표현했던 것을 듣고 격려한다. 이렇게 되면 좀 더 명확히 밝히는 기회가 된다.
?요약하기: 요약하기는 학습을 강화시키고, 일어났던 일을 상기시키며, 과정 중에 발생한 가정을 점검하게 한다.
?침묵에 귀 기울이기: 침묵은 학습에 필요한 기회를 제공한다. 조용히 생각하는 시간이 필요한 사람들도 있다. 한편으로 침묵은 혼란, 지루함, 육체적 불편의 징조일 수도 있다.
?반성하며 귀 기울이기: 흔히 듣기는 하지만 귀를 기울이지 않는 경우가 많다. 성찰을 하며 귀를 기울이게 되면 침묵을 듣고, 비언어적인 반응을 관찰하며, 멘티를 위해 거울을 들어 올릴 수 있다.
모든 것은 때가 있다
멘토링을 위한 4가지 필수 단계들
준비, 협상, 실현, 종료는 공식과 비공식을 불문하고 모든 멘토링 관계의 일부이다. 단계의 인식은 성공적인 멘토링 관계의 주요 요소이다. 단계를 무시하거나 건너뛰게 되면 관계에 부정적인 영향이 미칠 수 있다. 단지 단계를 인식하는 것만으로도 중요한 길잡이가 되는 것이다.
① 준비
멘토링 관계는 제각각 다르다. 그래서 새로운 멘토링 관계가 시작될 때마다 멘토와 멘티는 개별적으로 또 공동으로 준비를 해야 한다. 씨를 뿌리기 전에 땅을 갈아야 하는 일에는 많은 과정이 포함되어 있다. 비료주기, 공기 쐬기, 경작하기, 쟁기질하기 등이 있다. 멘토링 관계의 준비 단계에서도 이처럼 다양한 과정이 발생한다. 멘토는 개인적 동기와 멘토가 될 준비 정도를 점검한다. 멘토는 자신만의 학습과 발전에 필요한 분야를 확인하기 위해 자신의 멘토링 기술을 평가한다. 기대와 역할에 대한 명시는 생산적인 멘토링 관계를 형성하는 데 필수적이다. 준비는 또한 발견의 과정이다. 멘토는 장래의 멘토-멘티 관계의 생존력을 평가한다. 멘티와 대화를 나누며 예측을 하게 되면 그러한 결정을 내리는 데 도움이 된다. 이러한 초기의 대화는 관계의 성격을 결정한다.
② 협상
협상 단계의 성공적인 완료는 멘토링 과정에서 결실을 맺게 하는 밑거름인 씨를 뿌리는 것과 같다. 잘 갈아놓은 땅에 뿌린 씨는 성장을 가져온다. 협상은 관계의 비즈니스 단계이다. 멘토링 파트너들이 학습목표에 대한 합의에 이르고 관계의 취지와 과정을 정의하는 시기이다. 협상은 합의를 이끌어내는 것만큼 간단하지가 않다. 핵심요소는 합의로 이어지는 대화이며 그때 관계 진행의 기본 원칙이 전개된다. 협상 단계는 공식적인 합의를 서면으로 남기는 것보다는 추측, 기대, 목표, 요구에 대한 이해를 공유하는 것과 관련이 깊다. 여기에는 관계 속에서 가벼운 문제를 이야기하는 것도 포함되어 있다. 기밀, 경계, 한계와 같은 주제들은 파트너들이 이야기를 나누기 어렵다고 생각하는 문제이기 때문에 멘토링 대화에서는 흔히 제외된다. 이러한 토론이 신뢰를 무너뜨린다고 걱정하는 사람들도 있지만 실제로는 신뢰 구축의 굳건한 기반이 되어준다. 협상 단계는 ‘세부 단계’라고 달리 칭할 수도 있다. 이 단계에서는 만남의 시기와 방법, 책무, 성공의 기준, 책임, 관계 종결에 관한 세부사항이 상호간에 타협된다.
③ 실현
실현 단계는 다른 세 가지 단계보다 완료 시간이 오래 걸린다. 그것은 이 단계가 학습관계의 실행 단계로, 멘토링 파트너들의 접촉이 대부분 발생하기 때문이다. 이 단계는 복잡다단하다. 이 단계는 학습과 발전을 향상시킬 수 있는 최상의 기회를 제공하는 반면, 멘토링 파트너들은 관계 실패의 원인이 될 수 있는 무수한 장애물이 가장 취약하게 노출된다. 목표가 구체적으로 정해지고, 과정이 제대로 정의되고, 이정표가 확인되는 경우에도 모든 관계는 고유의 진로를 찾아야 한다. 실현 단계는 진로 확립의 과정이다. 다시 말하면 충분한 신뢰도를 유지하면서 멘터링 관계의 질을 향상시키고 학습을 증진시켜야 한다. 그 비결이 바로 효과적인 의사소통이다. 이 단계에서 멘토가 수행하는 역할은 개방적이고 긍정적인 학습 분위기를 조성하고 유지하며, 사려 깊고, 적절하고, 솔직하며, 건설적인 피드백을 제공함으로써 멘티를 성장시키는 것이다. 멘토와 멘티는 모두 학습의 진도와 과정을 점검하면서 멘티의 학습목표가 달성되고 있는지 확인한다.
④ 종료
종료는 초기(멘토링 협정을 체결할 때 종료를 구축한다), 중기(도중에 나타나는 장애물을 예측하고 처리한다), 말기(상황과 상관없이 긍정적인 학습을 확보한다)로 구성된 전개 과정이다. 이 세 가지 구성요소는 만족스럽게 종료를 하려면 필수적이다. 관계는 멘토링 파트너들이 서로를 존중하고, 상호 관심사를 공유하고, 좋은 관계를 발전시킴으로써 훌륭하게 시작될 수 있다. 만약 관계에서 갑자기 활기가 사라진다면 멘토는 단계를 되짚어야만 한다. 종료의 시간을 가리키는 신호를 제때 인식해야만 긍정적인 상태로 종료를 할 수 있는 것이다. 종료에는 평가, 인정, 학습 성취도, 축하가 포함되고 있다. 멘티 뿐만 아니라 멘토도 종료로부터 이익을 얻을 수 있다. 종료가 개인의 학습을 평가하고 그 학습을 다른 관계나 상황에 적용할 수 있는 기회가 되면, 멘토는 자신만의 학습과 성장을 이용하고 유익한 관계를 얻는다.
멘토링을 위한 학습과제, ‘준비, 기회, 지원’
멘토링 관계의 모든 단계에서는 특별한 학습과제가 제시된다. 세 가지 주요 요소(준비Readiness, 기회Opportunity, 지원Support)가 결합되면 각 단계를 성공적으로 이동할 수 있는 환경이 조성된다. 준비는 학습경험에 대한 수용 및 개방과 관련이 있다. 준비는 각 단계의 준비성에 초점을 맞춘다. 기회는 학습을 촉진하는 데 이용되는 입장, 배경, 상황뿐만 아니라 그러한 기회의 질과 관계가 있다. 지원은 효과적인 학습에 필요한 타당하고 적절한 원조와 상관이 있으며 앞에서 제시되었던 지원의 개념을 확립한다.
제3자가 멘토링 구성원들의 팀을 결정할 때, 준비는 ROS 모델의 요소 가운데 멘토링 파트너들이 마지막으로 고려하는 부분인 경우가 많다. 이때는 학습을 촉진시킬 수 있는 충분한 기회가 있을 수 있고 멘토는 적절한 지원을 제공할 수도 있다. 그러나 멘토나 멘티 또는 가끔은 두 사람 모두 이 시기에는 이처럼 특별한 관계에 비개방적일 수 있다. 준비가 여러 가지 이유로 부실해질 수 있다. 예를 들면 필요성을 크게 못 느끼거나, 멘토링을 나약함의 발로라고 생각하거나, 교육의 시기가 아직 오지 않았거나 이미 지나갔다고 생각할 때, 준비가 부족할 수 있다.
준비가 부족한 상태에서 급하게 멘토링 파트너십으로 뛰어들면 재앙을 불러오게 된다. 이와 같은 상황들은 양측이 협상 단계로 옮기기 전에 충분한 시간을 갖고 관계의 목적에 대한 이해를 공유한다면 극복될 수 있다. 준비, 기회, 지원의 세 가지 요소는 모두 ROS 도구가 멘토와 멘티가 멘토링 관계의 다음 단계로 이동하기 전에 어떤 요소가 적소에 있는지 진단하고 어떤 요소가 누락되고 있는지 분석의 틀을 구성한다. 이 세 가지 주요 요소의 존재 또는 부재를 판단하게 되면 출연가능한 장애물을 확인할 수 있으므로 멘토링 관계의 진로를 유지하는 데 도움이 된다. 예를 들면 실현 단계로 이동하기 전에 멘토와 멘티는 필수적인 기초를 완성하였는지, 일부 기본 원칙이 적절한지, 관계의 목적을 명시했는지, 관계를 실현할 수 있는 기회를 결정했는지, 필요한 자원의 종류를 이해하고 있는지 확인해야 한다.
- 시간의 투자
학습관계를 효과적으로 촉진하려면 멘토링 4단계를 인식하고, 멘토링 경험을 성찰하고, 핵심 요소를 고려해야 하는 것은 물론이고 시간도 투자해야 한다. 멘토는 예측가능한 단계에 익숙해지고, 학습지원에 필요한 발판을 이해하고, 관계에 극적으로 영향을 미치는 시간의 다양한 역동성을 염두에 두어야 멘토링 경험의 질이 풍성해진다.
시간은 멘토링 관계 전반에 걸쳐서 발생하는 문제이다. 시간은 준비 과정에서 고려되고, 협상 과정에서 논의되고, 실현 단계에서는 지키고 감시해야 되며, 종결 단계가 가까이 오면 고수해야 한다. 시간은 멘토링 관계 전반에 걸쳐 영향력을 미치기 때문에 특히 주의를 기울여야 한다.
멘토링을 통해 개인의 성장을 재생한다, 성장의 계절
오디세이에 따르면 멘토는 오디세우스의 어린 아들 텔레마코스의 교육과 발전을 맡았다. 멘토는 지켜주던 보호자였다. 그는 지혜의 화신이었고 지혜의 분배자였다. 그는 유능한 스승으로 텔레마코스를 세상의 방식으로 성실하게 가르쳤고 그에게 그러한 세상을 살아가는 데 필요한 지식을 전달하였다. 텔레마코스가 자라 오디세우스가 돌아왔을 때, 멘토로서의 그의 책임은 끝이 났다.
현대의 멘토링은 멘토링의 애초 목적인 계몽과는 동떨어져 있다. “성실하고 믿음직한 고문”이라는 멘토의 본래 개념이 존재한다고 하더라도 그것은 안타깝게도 불완전하다. 오늘날의 멘토는 지식을 전파하고, 진리를 나누어주고, 지키고, 보호하는 전지한 지혜의 원천과는 거리가 멀다. 오히려 오늘날의 멘토는 멘티의 목표와 목적을 달성하는 학습관계에서 격려하는 역할을 담당한다. 멘티는 구체적인 시점에서 자신의 개인적인 요구를 바탕으로 평생 동안 많은 멘토를 둘 수 있다. 오늘날의 멘토는 멘토링이 멘티뿐만 아니라 멘토 자신에게도 제공되는 풍부한 학습기회의 혜택을 누린다. 멘토 자신의 성장과 발전은 성찰, 일신, 쇄신을 통해서 이루어진다.
성찰
비판적으로 말하면 성찰하는 멘토는 멘토링 관계에 좀 더 집중하고 있다. 성찰하는 멘토는 에너지를 확장시키고, 박식한 행동을 취하며, 멘토링 관계에 더 만족하는 모습을 드러낸다. 멘토는 또한 비판적인 성찰 습관이 내면화되면서 이것이 자신의 개인적 관계와 직업적인 관계로 파급되는 현상을 경험한다.
일신과 쇄신이라는 선물
멘토링은 또한 일신과 쇄신의 기회를 제공한다. 멘토링 관계의 단계를 통해 비판적인 성찰을 하게 되면 자신과 관계에 참여하는 멘토링 파트너들 그리고 학습관계에 대한 새로운 식견이 발생한다. 일산의 장점 가운데 하나는 재정의된 목적 의식과 일신이 가져온 에너지이다.
무엇이 문제인가
효과적인 학습관계를 촉진하려면 멘토링 과정 전반에 걸쳐서 멘토의 준비와 성찰이 필요하다. 경험으로부터의 학습은 학습을 촉진시킬 수 있는 중요한 방편이다. 이 책에 포함된 수단들은 멘토가 사려 깊게 준비하고, 발전하고, 현재의 기술 목록을 확장하는 것을 도와줌으로써 성찰하는 멘토링 활동을 자극하는 것이 목적이다. 이 책은 학습과 멘토링 관계에 대해서 성찰해볼 수 있는 기회를 제공한다.
멘티의 학습을 촉진하는 동시에 자신의 성장과 발전을 함께 도모하기 위한 준수사항 몇 가지는 다음과 같다.
첫째, 의식을 고양한다. 이 책은 효과적인 멘토링 관계를 촉진하는 데 필요한 안내서이다. 고양된 의식은 좀 더 정보에 입각한 행동으로 이어진다. 이 책에 제시된 개념을 이용하여 자신의 의식을 고양시킨다. 그러니 형식과 구성에 얽매여서는 안 된다.
둘째, 학습을 상기한다. 이 책은 성찰활동을 옹호하고 있다. 행동이 발생했을 때 행동을 포착하여 그 행동으로부터 배움을 얻는 데 시간을 할애하게 되면 멘토에게 권한이 부여되며 관계가 촉진하게 된다. 각 관계의 이후에 시간을 내어 학습을 상기한다. 내일까지 기다리지 않는다. 기다리게 되면 현재에서 얻은 이점은 없어진다.
셋째, 협력한다. 이 책은 파트너십을 멘토의 노력으로 준비한 헌신과 보호의 관계로 제시한다. 학습자와 협력한다. 스스로 지식의 전수자가 되지 않고 자발적인 학습을 장려한다.
땅을 갈고, 씨앗을 뿌리고, 성장이 이루어지고, 결실을 수확하더라도 여정은 끝나지 않는다. 일신과 쇄신은 이후에도 오랫동안 지속되고 예상치 못한 기쁨을 제공한다. 아마도 가장 소중한 것은 성장이라는 선물이다.
성장이라는 선물
우리가 멘토링 관계에 참여하는 ‘성장의 계절’ 동안 우리 자신의 주기, 우리 자신의 시간표, 우리 자신의 역사, 우리 자신의 개성, 우리 자신의 일하는 방식을 가져온다. 멘토와 멘티는 멘토링 파트너의 관계로 가져오는 학습을 서로 충분히 이해해야 한다.
또 우리는 관계의 다양한 요소들의 복잡성을 이해해야 한다. 우리는 학습과 정에 대한 인식과 멘토링 과정의 성쇠에 대해서 이해를 해야 한다. 우리는 멘토링이 풍성하고 만족스러운 경험이 될 수 있도록 손을 뻗어 접촉해야 한다. 멘토링 관계에서 일어나는 일은 의미심장하고, 깊이 있고, 영구적인 영향력을 미칠 수 있다. 멘토링을 통해 효과적인 학습관계를 촉진하는 과정은 우리 각자가 미래의 모습에 관해 생각해보는 계기가 된다.
(본 정보는 도서의 일부 내용으로만 구성되어 있으며, 보다 많은 정보와 지식은 반드시 책을 참조하셔야 합니다.)
