부산시청 도서요약

아메리카 원주민의 의사소통 방법, 토킹스틱. 토킹스틱은 아메리카 원주민 부족 사이에서 만 년 전 전부터 구전으로 전해 내려오던 소통 방법이다. 아메리카 원주민은 세상살이 그리고 시간과 공간 자체가 일직선으로 나아가는 것이 아니라 무한 순환하는 원형이라는 믿음을 바탕으로 한 대화의 기술 덕분에 수백 년간 평화를 유지할 수 있었다. 미국이 건국 초기에 헌법을 제정할 때, 이런 정신과 태도를 벤치마킹하여 헌법 전문을 만들었다는 사실은 우리를 놀라게 한다.

기적의 토킹스틱
토킹스틱은 누구나 어디서든 사용할 수 있다

우리는 매일매일의 생활에서 소통의 부재나 제대로 소통하지 못해서 관계가 손상되는 일을 겪곤 한다. 우리가 들은 것에 대해 생각한 대로 혹은 누군가가 의미하는 바에 대해 우리가 생각한 대로 의사결정이 이뤄진다. 특히 서구 사회에서는 분석하는 데 너무 머리를 쓰고, 또한 우리의 자아는 어떤 상황이 왜 발생했는지 그 이유를 알아내기 전까지 계속해서 생각을 하게 된다.

대개의 경우 우리가 내리는 최종 결정은 최소한도의 논리성조차 갖추지 못한다. 이야깃거리에 대응하는 우리의 태도는 그냥 대충 어림짐작해서 끝내 버리는 식이다. 그러면 상황은 위장된 목소리가 가미되면서 악화 일로로 치닫는다. 그리고 우리는 그냥 죄책감에 빠져 버리거나, 남을 비난하거나, 수치스러운 마음이 들게 된다. 어떤 사람들은 이런 사태에 대해 책임감을 빨리 느끼지만 어떤 사람들은 둔감한 편이다. 우리의 ‘내면 속 아이’는 상처를 입거나, 우리의 ‘내면 속 어른’은 추한 머리를 분노로 꼿꼿이 세우고서 다시는 돌이킬 수 없는 부정적 회오리에 빠져들기 시작한다.

이러한 부정적인 생각은 축적되고 시간이 지나면 통제를 벗어나 완전히 폭발한다. 큰 논쟁이 일어나거나 관계가 소원해진다. 이런 일이 가정생활과 직장생활에서 흔히 일어난다. 가끔 우리의 자아는 우리로 하여금 단절되거나 고립된 느낌을 멈추고 상황을 정제할 기회를 무시하도록 만든다. 그래서 우리가 공개적이고 솔직한 소통을 허락하지 않는 벽을 쌓도록 유도한다. 울타리를 치는 감정은 계속적으로 폭발하거나 아니면 꽉 닫힌 상태로 있게 한다. 결과적으로 어떤 문제도 해결하지 못하고 상황만 악화시킨다.

토킹스틱은 다섯 살이든 쉰 살이든 누구나 사용할 수 있는 쉬운 도구일 뿐만 아니라, 쉰 살이 다섯 살과 쉽게 소통할 수 있게 하는 도구이다. 그러므로 여기서 배울 토킹 기술은 침실에서든 회의실에서든 모두 효과적이다.

토킹스틱은 차이를 해결하는 데 사용될 수 있다. 토킹스틱은 부정적인 방법으로 명시하거나 편견을 가지게 하는 대신에 사람들이 가진 차이를 인정하고 격려하거나 조심스럽게 배려하게 한다. 토킹스틱 모임을 마치고 나면 상대방과 일치되지는 않더라도 상대방의 입장을 휠씬 더 잘 이해하게 된다. 토킹스틱으로 인해 보다 올바를 행동을 하게 되고 기꺼이 다른 사람들과 절출하게 된다.

토킹스틱을 사용하는 이유

• 관계 합의를 이루고 분명하게 하기 위해

• 논쟁을 해결하기 위해

• 상호 이익을 이끌어 내기 위해

• 마무리되지 않은 업무를 정리하기 위해

• 창의적 통찰력을 얻는 브레인스토밍을 하기 위해

• 도전에 대한 해결책을 찾기 위해

• 집단 간의 의견 일치를 이루기 위해

• 집단의 단결을 돕기 위해

보다 나은 의사소통을 하는 데 무엇이 필요하든 간에 당신은 토킹스틱이 효율적이고 효과적인 도구임을 알게 될 것이다.

토킹스틱 모임은

• 관계된 사람들의 자존감을 돋우고 존경심을 이끌어내며

• 모든 사람들이 단지 듣기만 하는 것이 아니라 이해받도록 한다.

토킹스틱의 의식 형태

이 책은 사람들의 환영 행사용으로, 효과적인 의사결정을 위해, 갈등을 해소하기 위해, 그리고 아이디어 개발을 위한 브레인스토밍을 할 때 사용할 수 있는 토킹스틱에 대해 설명한다. 당신은 자기만의 다른 용도를 찾아낼 수도 있을 것이고, 또한 운영 규칙을 이해한 후에는 자기만의 의식 형태로 만들어 낼 수 있을 것이다.

만일 당신이 행사의 주최자일 때 모든 사람을 알 수도 있고 모를 수도 있다. 그러나 당신은 주최자로서 분위기를 조성해야 하는 책임자이기도 하고, 회의가 효과적으로 진행됨으로써 사람들이 편안하게 느낄 수 있도록 해야 하는 책임자이기도 하다. 토킹스틱을 서로에게 전달하는 것은 얼음을 단번에 부숴 버리는 것과 같은 과감하고 대단한 방법이라고 말할 수 있으며, 그래서 참여한 모든 사람이 평등한 위치에 있게 한다.

만일 집단이 한 가지의 동일한 목적을 가지고 있다면, 그것이 단순한 사교 모임이고, 다양한 사람들이 함께하는 복잡한 저녁 행사일지라도 당신은 토킹스틱을 사용해 소기의 목적을 달성할 수 있을 것이다. 모든 사람이 자신이 누구임을 잘 알고 있을지라도, 토킹스틱은 타인에게 의사 전달이 어려운 문제를 해결해 주는 훌륭한 의사소통 방법이 될 수 있다.

공동체는 공동의 목표를 가지고 함께하는 집단이다. 그러므로 효과적인 결과를 도출하기 위해 원주민은 우주에 보이지는 않지만 가까이 존재한다고 느껴지는 영혼이 있음을 선언한다. 그들은 이렇게 공동체를 이뤄 낸다. 그들은 한 번 의지를 가지고 함께 마법의 바퀴 돌기를 하면 우주의 모든 힘이 자신들에게 더욱더 전달된다고 느낀다. 모든 사람이 그들의 이름과 모인 이유에 대해 마법의 바뀌 돌기를 하며 토킹스틱을 건네는 것은 효과적인 모임을 위한 공간을 마련하는 일이다.

의사결정용으로, 갈등 해소용으로, 브레인스토밍용으로 사용하기 위한 토킹스틱의 용도 차이는 의지에 대해 어떻게 주술을 하느냐에 따라 결정된다. 소통의 리더가 더 필요할지, 방위의 에너지를 매트릭스 형식으로 준비할지에 대한 것들은 앞서 미리 결정해야 한다.

&
참여의 기본 규칙

다음은 토킹스틱 모임을 정의하는 간단한 아홉 가지 규칙이다.

1. 토킹스틱을 하는 분위기에는 반드시 존중하는 마음이 깃들어 있어야 한다. 모임에서는 존중심을 표현하고 다른 사람을 무시하거나 체면을 떨어뜨리거나 무안을 줘서는 안 된다. 토킹스틱은 다른 사람을 공격하는 도구가 아니다. 집단의 의견에 대해 도전을 할 열망이 없는 사람은 초대하면 안 된다. 만일 누군가가 숨은 동기를 가지고 있다고 믿는다면, 그들의 에너지가 원으로 이동되지 않았다는 것을 확신시켜 주는 것은 소통의 리더의 몫이다.

2. 토킹스틱을 가진 사람만이 이야기를 할 수 있다. 누군가가 토킹스틱을 가지고 있을 때 다른 사람들은 앉아서 귀 기울여야 한다. 이것은 이야기하는 사람과 동의를 하든 하지 않든 모든 명령과 몸동작을 포함한다.

3. 모든 참여자는 자신의 의견을 표명할 권한이 있으며, 협의체에 소속되었다는 데 그치지 않고 이해했다는 것을 알아야 한다. 당신이 이해했다는 것을 어떻게 토킹스틱을 통해 알 수 있을까? 이는 사실 매우 간단하다. 메시지를 들은 사람은 말한 사람이 만족스러울 만큼 자기가 들었던 이야기를 반복해서 해야만 한다. 만일 이야기한 사람이 느끼기에 메시지를 들은 사람이 이해하지 못한 듯하다면 의견을 다시 말할 권한이 있고, 사람들이 이해했다고 느껴질 때까지 그 과정을 반복한다. 그러면 토킹스틱이 전달된다. 그럼으로써 이야기하는 사람만이 토킹스틱을 쥐고 있으면서 다른 사람의 의견에 흔들리지 않도록 하고, 집단이 자기의 입지를 이해했다고 느낄 때까지 토킹스틱이 허락되는 것이다.

4. 참여자들은 “나의 소견을 밝힙니다.”라고 말해야 한다. 토킹스틱 모임이 시작되기 전까지 합의가 되지 않으면 누구도 다른 사람에 대해 이야기하는 것을 허용하지 않는다. 예를 들면 “나는 이 상황이 균형을 깨트리고 터질 것 같다고 느낍니다.”, “존의 정말로 이 균형 상황을 깨트리고 있어요.”, “존이 정말로 이 균형 상황을 깨트리고 있다고 밥이 이야기합니다.”와 같은 말들이다.

5. 원 안에서 이야기된 것이 무엇이든지 간에, 원 안에 머물러 있어야 하고 전체 공동체에 의해 합의되지 않은 것은 외부 사람과 협의하지 않는다는 데 동의해야 한다. 진실로 자신의 마음에서 우러난 이야기를 하기 위해서는 집단 내의 참여자나 다른 조직보다 더 깊이 나아가지 않으면 안 된다는 것을 알 필요가 있다.

6. 만일 각 사람들이 마음에서 우러난 이야기를 하고 있으면 자기 인생에 기초한 각 사람의 권한을 배려해야 한다. 편향되지 않은 소통의 리더가 다음과 같이 하는 것이 중요한다. 즉, 누군가의 이야기가 진실을 바탕으로 하지 않고, 따라서 현 상황에서 예상된 결과가 얻어짖 않을 것이라고 소통의 리더가 분명히 확신하는 경우에는 참여자들이 집중하지도 않을 것임을 고려해야 한다.

7. 그 누구라도 이야기할 수 없는 것조차 이야기할 수 있고, 심판받거나 비난받을 것이라는 걱정 없이 무엇이든 이야기할 수 있으며, 또한 자신이 말한 것에 대해 처벌받거나 보복을 당할 것이라는 공포가 없어야 한다. 왜냐하면 일반적으로 이야기할 수 없는 것을 이야기하는 경우에는 그 이야기의 필요성을 있을지언정 다른 사람들에게는 쉽게 받아들여지지 않을 것이기 때문이다. 만일 누군가가 당신에게 반대하거나 당신의 의견을 이해하지 않으려는 것을 안다면 솔직하게 그 사실을 공개적으로 상대에게 말하기 어렵다.

8. 모든 참여자는 동등하다. 소통의 리더가 마법의 바퀴에 앉는다는 것은 그야말로 토킹스틱 진행에 도움이 되도록 하는 것이며, 소통의 리더 그 자체가 매우 중요한 위치를 차지하는 것은 아니다. 외부의 다른 상황은 토킹스틱 모임에 아무런 영향을 주지 않는다. 참여자 중 특별히 중요한 참여자는 있을 수 없고 모든 참가자가 중요하며, 그들의 의견은 동등한 가치를 지닌다.

9. 토킹스틱을 넘길 때 항상 눈을 맞추면서 다른 사람의 정신을 존중한다. 눈은 영혼의 창이다. 당신이 누군가의 눈을 들여다볼 때 우리 모두는 신성한 인간이 되며, 공익과 해결책을 찾아내기가 훨씬 쉽다.

성공적으로 토킹스틱 진행하기

토킹스틱 방법으로 어떤 만남도 멋지게 시작할 수 있다. 모든 사람은 말할 수 있는 기회를 가졌을 때 구성원의 일부라고 느끼며, 앞서 언급했듯이 토킹스틱은 집단으로 일할 수 있는 분명하고 신성한 방법을 제공해 준다.

모임의 목적 정하기

모임의 목적은 리더가 선택할 수 있고, “막대기를 태양이 도는 방향을 돌리는 동안, 우리는 당신이 누구이고 어디서 왔으며 모임에서 이루고 싶은 것이 무엇인지에 대해 들을 것입니다.”와 같이 말할 수도 있다. 다른 예로, 여성 공동체 집단이 토킹스틱으로 결론에 도달했던 지난번 모임에서 말하기를 전달할 경우에는 토킹스틱을 넘기기도 했다. 이런 방식은 긍정적인 분위기로 시작할 수 있도록 한다.

조력자와 함께하기

배우자, 청소년이나 어린이, 동료 등과 함께하는 개인적인 토킹스틱은 보통 일대일의 상황에서 한 사람이 토킹스틱을 요청하고 모임을 시작한다. 대화 상황에서 당신은 토킹스틱 모임을 할 장소와 시간을 정하며, 토킹스틱을 주도하는 사람이 리더가 되는 특권을 가질 수 있다.

리더는 집단에서 임명된 사람이나 토킹스틱을 요청한 사람, 혹은 집단의 다른 참여자가 될 수 있다. 리더가 반드시 공정하고 분명하게 자신의 의견이 있어야 하는 것은 아니다. 약속의 규칙을 충분히 이해하고 사람들이 편견 없이 조력할 수 있다고 믿어야 한다.

외부의 조력자가 필요할까? 주제나 상황에 의해 결정되는 개인적인 토킹스틱을 고려해야 할 것이다. 만약 조력자를 두기로 결정했다면 모임의 결과에 집착할 것이 아니라 전적으로 공정하게 하는 데 신경을 써야 할 것이다. 가장 친한 친구와는 의견 충돌이 있을 수 있으므로, 친구가 매우 객관적이지 않은 한 친구를 조력자로 삼는 것은 그다지 좋은 생각이 아니다.

토킹스틱 모임 장소

토킹스틱 장소는 중립적인 곳이라면 어디든 상관없다. 당사자와 집단 모두가 편안함을 느낄 수 있는 곳을 골라 세팅하는 것이 매우 중요하다. 어느 누구도 홈그라운드의 이점을 누리거나 주변 환경으로 인해 위협을 받아서는 안 된다.

개인적인 토킹스틱을 할 때는 자기 집이나 상대방의 집에서 만나는 것을 피한다. 만약 부모와 청소년 또는 어린이가 토킹스틱을 한다면 장소가 특히 중요하다. 연령대와 둘 사이의 관계 때문에 자녀는 시작부터 위협적이라고 생각할 수 있다. 자녀를 이해시키기 위해 부모는 자녀가 선뜻 받아들일 수 있도록 해야 한다. 토킹스틱 장소로 거실이다 부엌은 적합하지 않다. 자녀가 매우 방어적일 것 같으면 홈그라운드의 이점을 의도적으로 줄 수 있도록 자녀의 침대에서 하자고 제안할 수 있다.

만약 당신이 조력자는 리더를 이용한다면, 그들은 장소를 정하고 모든 참여자들에게 연락하고 다른 것들에 대해 정할 것이다. 만약 한 집단이 모임 중이라면 조력자는 모든 참여자들이 둥글게 마주 보고 앉을 수 있는 충분히 큰 장소를 고려해야 할 것이다. 강연장은 토킹스틱 장소로 추천할 만하지 않다. 만약 집단이 너무 커서 강연장에서 해야만 한다면 토킹스틱을 가지고 있는 사람은 모든 사람들이 볼 수 있는 앞에 있어야 한다.

실용적인 성과

모임을 갖기 전에 다른 준비물과 결정 사항을 마련해야 한다. 조력자와 집단은 모임의 목적을 결정해야 한다. 개인적인 모임이나 수많은 사람에게 영향을 주는 기업 미팅에서는 성취해야 하는 것이 왜 필요한지를 아는 것이 중요하다. 실용적인 결과가 어떻게 되기를 원하는지 결정하라. 해결책이 필요한가? 동의가 필요한가? 100퍼센트? 3분의 2의 동의가 필요한가? 단지 그들의 의견만 듣고 말 것인가?

사람들이 교착 상태에 빠지지 않도록 일깨워 주고 집단이나 개인이 동의한 실용적인 성과로 이끄는 것이 조력자의 일이다. 이것은 매우 중요하고 토킹스틱이 계속 진행될 수 있다. 토킹스틱을 하기 전에 참여하는 모든 사람의 목적과 집단이 기대하는 성과에 대해 확실히 동의하도록 하라.

희망하는 성과 내기</P>만약 집단에 특별한 리더가 있거나 조력자를 고용했다면, 비록 모든 세부 사항을 토킹스틱 모임 전까지 알지는 못하더라도 그들은 상황에 대한 명확한 아이디어를 개발할 필요가 있다. 집단이 이뤄 낸 성과를 서로 공유하되 자신의 개인적인 문제는 내려놓도록 해야 한다. 모인의 목적을 명확히 하고 집단의 목적에 동의하기 전까지는 토킹스틱을 시작하지 말라.

실제적인 성과를 위해서는 집단의 목표에 부합하지 않으면 어떤 행동이든 반드시 멈추게 하고 주어진 집단의 의무를 다할 수 있도록 결정해야 한다. 어떤 사람들은 이런 방법에 대해 불편을 느껴서 경우에 따라서는 오래된 회원을 잃을 수도 있지만, 결국 집단은 공동의 바람직한 결과를 창출하고 단결될 것이다.

* * *