ºÎ»ê½Ãû µµ¼­¿ä¾à

   Çؿܵµ¼­ ¿ä¾à³»¼­Àç´ã±â 

Authenticity

Authenticity(ÇϹöµå°æ¿µ´ëÇпøÀÌ ¸»ÇÏ´Â ¼¼°è ºñÁî´Ï½º°èÀÇ È­µÎ : ¡°ÁøÁ¤¼º¡± - ½Å·Ú¾øÀÌ ¼º°ø¾ø..)

   
 
Àú   ÀÚ
James H. Gilmore ¿Ü
ÃâÆÇ»ç
Harvard Business School Press
ÃâÆÇÀÏ
2007³â 11¿ù

ÇϹöµå°æ¿µ´ëÇпøÀÌ ¸»ÇÏ´Â ¼¼°è ºñÁî´Ï½º°èÀÇ È­µÎ

"ÁøÁ¤¼º" - ½Å·Ú¾øÀÌ ¼º°ø¾ø´Ù

¼¼°èÀûÀÎ ½ºÆ÷Ã÷ ÀÇ·ù¾÷üÀÎ ³ªÀÌÅ°(Nike)´Â 1990³â ¾ß½ÉÂù ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ Çϳª °¡µ¿Çß´Ù. ¹Ù·Î ³ªÀÌÅ° Ÿ¿î(Nike Town)À» ¸¸µå´Â °Í.

³ªÀÌÅ° Ÿ¿îÀ̶õ Àü½Ã․ÆǸÅ․À̺¥Æ® µî ¿©·¯ °¡Áö º¹ÇÕÀû ¿ä¼Ò°¡ ¼¯ÀÎ ¼îÄÉÀ̽º ½ºÅä¾î(Showcase Store)·Î ¼ÒºñÀÚµéÀÌ Á÷Á¢ üÇèÇغ¸°í Áñ±â´Â °ø°£ ¸¶ÄÉÆÃÀ̶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. Ÿ¿îÀ̶ó À̸§À» ºÙÀÎ °ÍÀº, ±× °Å´ë ¸ÅÀå ¾È¿¡ Çб³, °æÂû¼­, °ø°øȸ°ü µî ¸¶Ä¡ ÇϳªÀÇ ¸¶À»¿¡¼­ Á¢ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ÍµéÀÌ ±¸ºñµÇ±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ ±× °³º°ÀûÀÎ °ÍµéÀÌ ¸ðµÎ ³ªÀÌÅ°¶ó´Â ºê·£µå¸¦ °øÀ¯ÇÔÀ¸·Î½á, ¼ÒºñÀÚ´Â ¹æ¹®°ú üÇèÀ» ÅëÇØ ³ªÀÌÅ°¶ó´Â ºê·£µå À̹ÌÁö¸¦ ±íÀÌ °¢ÀÎÇÏ°Ô µÈ´Ù.

³ªÀÌÅ°´Â ¾Ö´çÃÊ °èȹÇÑ ³ªÀÌÅ° Ÿ¿îÀÇ ¸ñÇ¥¸¦ ´Þ¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ¾úÀ»±î? ¾Æ½±°Ôµµ ±×·¸Áö ¸øÇß´Ù. ÀλóÀûÀÎ °Í Çϳª ¾øÀÌ ±×Àú °÷°÷¿¡ "Àú½ºÆ® µÎÀÕ(Just Do It)!", "Àú½ºÆ® µÎÀÕ(Just Do It)!"À̶ó´Â ³ªÀÌÅ° ±¤°í¹®±¸¸¸ °É¾î³õ°í »óÇ°À» ÆǸÅÇßÀ» »Ó, ³ªÀÌÅ° ÆÒµéÀÌ ±àÁ¤ÀûÀ¸·Î ¹Þ¾ÆµéÀÏ °æÇèÀ̳ª ÀÌ¿Í °ü·ÃµÈ ¹æ½Ä, ¶Ç´Â ±× ¾î¶² °Íµµ Á¦°øÇÏÁö ¾Ê¾Ò´Ù.

³ªÀÌÅ° Ÿ¿î°ú ºñ½ÁÇÑ "NBA ½ºÅä¾î"¶ó´Â °÷ÀÌ ÀÖ´Ù. ÀÌ°÷Àº ¹Ì±¹ÇÁ·Î³ó±¸Çùȸ(National Basketball Association)°¡ ¿î¿µÇϸç, ¸ðµç NBA ÆÀÀÇ °ø½Ä »óÇ°À» ÆǸÅÇÏ´Â À¯ÀÏÇÑ »óÁ¡À̶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ »óÁ¡¿¡´Â ½ÇÁ¦ Å©±âÀÇ Àý¹ÝÀÎ ³ó±¸ ÄÚÆ®°¡ ÀÖ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÄÚÆ® ¿·¿¡´Â Ä¿´Ù¶õ Åë¿¡ ¹Ù¶÷ ºüÁø ³ó±¸°øÀÌ ´ã°Ü ÀÖ´Ù. ÀÌ°÷À» ¹æ¹®ÇÑ »ç¶÷Àº NBA ¼±¼öó·³ Á¡ÇÁÇÒ ¼öµµ ¾ø°í ¹Ù¶÷ ºüÁø °øÀ¸·Î ½¸À» ÇÒ ¼öµµ ¾ø´Ù. ±×¸®°í ±× ¿·¿¡´Â ´ÙÀ½°ú °°Àº ¹®±¸°¡ ÀûÇô ÀÖ´Ù.

"³ó±¸°øÀº Àü½Ã¿ëÀÓ. Åë¿¡¼­ °øÀ» ²¨³»Áö ¸» °Í. µ¢Å©½¸ Àý´ë ±ÝÁö."

³ªÀÌÅ° Ÿ¿î°ú NBA ½ºÅä¾î´Â °í°´¿¡°Ô üÇèÀ» ÁÖ±â À§ÇØ ¸¸µé¾îÁ³Áö¸¸ ±× üÇèÀ» À̲ø¾î³»´Â µ¥´Â ½ÇÆÐÇÑ »ç·ÊµéÀÌ´Ù. Áï °í°´µé¿¡°Ô ¸»ÇÑ ´ë·Î ½ÇÇàÇÏÁö ¾ÊÀº °÷ÀÌÀÚ, ÀڽŵéÀÇ Á¸Àç ÀÌÀ¯¿Íµµ ¸ÂÁö ¾Ê´Â °÷À̾ú´ø ¼ÀÀÌ´Ù.

ºñÁî´Ï½º°¡ °í°´°ú ´õºÒ¾î °æÇè(experience)ÀÇ Ãø¸éÀÌ Á¡Â÷ °­Á¶µÇ¾î ÁøÁ¤¼º(Authenticity)ÀÇ ¹®Á¦°¡ È­µÎ°¡ µÇ°í ÀÖ°í, ±× Á߿伺ÀÌ ¿À´Ã³¯ ´õ ºÎ°¢µÇ°í ÀÖÀ½¿¡µµ, ÀÌ µÎ ¾÷ü´Â °¡½Ä(fake)À¸·Î ¿ªÇàÇÑ ¼ÀÀÌ´Ù.

±×·¸´Ù¸é ÁøÁ¤¼ºÀ̶õ ¹«¾ùÀϱî? ½±°Ô ¸»ÇØ ¹ÏÀ½°ú ½Å·Ú´Ù. °ÑÀ¸·Î´Â °í°´ ¸¸Á·, °í°´ ÃÖ¿ì¼±, ÃÖ°íÀÇ Á¦Ç°°ú ¼­ºñ½º µî °í°´ÀÇ ´«À» ȤÇÏ°Ô ÇÏ´Â ¸»À» ÇÏÁö¸¸, ¼ÓÀº ±×·¸Áö ¾ÊÀ» ¶§ °í°´Àº ±× ±â¾÷À» ½Å·ÚÇÏÁö ¾Ê°Ô µÈ´Ù. ¹°·Ð ±â¾÷Àº ±× ½Å·ÚÀÇ °ªº¸´Ù °ÅÁþÀ» ±¤°íÇÏ°í ¸»ÇÔÀ¸·Î½á ¾ò´Â ÀÌÀÍÀÌ Å©´Ù¸é °¡½Ä(fake)À» ³»¼¼¿ï ¼öµµ ÀÖ´Ù.

¿¾³¯, ´ëºÎºÐ ¼ÒºñÀÚµéÀº ÀÚ½ÅÀÌ ±¸¸ÅÇÏ°íÀÚ ÇÏ´Â »óÇ°ÀÇ È°¿ëµµ¿¡¸¸ °ü½ÉÀÌ ÀÖ¾ú´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ °ü½É»ç´Â °ø±Þ¾÷ÀÚ°¡ ¸¹¾ÆÁöÀÚ Ç°Áú(quality)·Î, Ç°ÁúÀÌ ÆòÁØÈ­µÇ°í À¯ÅëÀÌ ÃÖÀûÈ­µÇÀÚ ÁúÀû ¼öÁØ°ú ÀûÁ¤ °¡°ÝÀ¸·Î Á¡Â÷ ÀÚ¸®¸¦ À̵¿Çß´Ù. ±×¸®°í °á±¹¿¡ ¿À´Ã³¯¿¡ ¿Í¼­ ±× °ü½É»ç°¡ ÁøÁ¤¼ºÀÌ µÈ °ÍÀÌ´Ù. °¡½Ä ¶Ç´Â °ÑÄ¡·¹º¸´Ù´Â Áø½ÇÇÑ Á¦Ç°°ú ¼­ºñ½º, ±×¸®°í ±× ÁøÁ¤¼ºÀ» °¡Áø ±â¾÷°ú °Å·¡ÇÏ°í ½ÍÀº °ÍÀÌ ¿À´Ã³¯ÀÇ ¼Òºñ ÇàÅÂÀÎ °ÍÀÌ´Ù.

µû¶ó¼­ °¡½ÄÀ¸·Î ¼öÀÍÀ» ¿Ã¸± ¼ö ÀÖ´Ù°í »ý°¢ÇÑ´Ù¸é 21¼¼±â °í°´À» 20¼¼±â °í°´À¸·Î Àß ¸ø ¾Ë°í ÀÖ´Â ¾î¸®¼®Àº °æ¿µÀÚ¶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. °¡½Ä°ú °ÅÁþ, °ú´ë Æ÷ÀåÀ¸·Î´Â Àý´ë ÇöÀçÀÇ ºñÁî´Ï½º¿¡¼­ ¼º°øÇÒ ¼ö ¾ø´Ù. ´õ Å« ¹®Á¦´Â °¡½ÄÀº ±â¾÷ÀÇ ¹Ì·¡ ¼ºÀåµµ ¿øõÀûÀ¸·Î ¸·¾Æ¹ö¸°´Ù´Â Á¡ÀÌ´Ù.

³ªÀÌÅ° Ÿ¿îÀÌ ÁøÁ¤¼ºÀ» ¾ò°íÀÚ Çß´Ù¸é, ³ªÀÌÅ°°¡ ¸»ÇÏ´Â °¡Ä¡¸¦ Á÷Á¢ ¸öÀ¸·Î üÇèÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇØ¾ß Çß´Ù. NBA ½ºÅä¾îµµ ÁøÁ¤¼ºÀ» »ý°¢Çß´Ù¸é, °í°´µéÀÌ ¸¸Á·½º·´°Ô ´«ºÎ½Å µ¢Å©½¸À» ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇØ¾ß Çß´Ù. °í°´µéÀÌ Á÷Á¢ È£ÄèÇÑ µ¢Å©½¸À» Áñ±â°í ´Ù¸¥ °í°´µéÀÇ ½Ã¼±À» »ç·ÎÀâÀ¸¸é, »ç¶÷µéÀº ¸ÅÀÏ ÀÌ°÷¿¡ ¿À·Á°í ±¸¸§¶¼Ã³·³ ¸ô·Áµé¾úÀ» °ÍÀÌ´Ù.

±×·¸´Ù¸é ¾î¶»°Ô ÇØ¾ß ±â¾÷Àº ÁøÁ¤¼ºÀ» °¡Áú ¼ö ÀÖÀ»±î? ÁøÁ¤¼ºÀ» ±¸¼ºÇÏ´Â 5°¡Áö ¿ä¼Ò¿¡ ´ëÇØ ½º½º·Î Áú¹®À» ´øÁ®¾ß ÇÑ´Ù.

ù°, ¿ì¸®´Â Ä£ÀÚ¿¬ÀûÀΰ¡?
µÑ°, ¿ì¸®´Â ¾÷°è ÃÖÃÊÀΰ¡?
¼Â°, ¿ì¸®´Â Ź¿ùÇÏ°Ô ¿î¿µÇϴ°¡?
³Ý°, ¿ì¸®´Â ¿ª»çÀû À¯»êÀ» Áö´Ï°í Àִ°¡?
´Ù¼¸Â°, ¿ì¸®´Â ´Ù¸¥ º¹Á¦Ç°(À¯»çÇ°)¿¡ ¿µÇâ·ÂÀ» Áִ°¡?

Àç¹ÌÀÖ´Â °ÍÀº ÁøÁ¤¼ºÀ̶õ ¿ì¸®´Â ¹ÏÀ» ¼ö ÀÖ´Â Á¦Ç° ȤÀº ±â¾÷ÀÔ´Ï´Ù¶ó°í À̾߱âÇÏ´Â ¼ø°£, ÁøÁ¤¼ºÀÇ »ó´ç ºÎºÐÀÌ ÈѼմçÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ¿äÁ¡Àº ºñÁî´Ï½º¿¡¼­´Â ±â¾÷ ¶Ç´Â Á¦Ç°ÀÌ ¸¶ÄÉÆà ³»Áö´Â ´Ù¸¥ ¼ö´ÜÀ» ÅëÇØ ¹ÏÀ» ¸¸ÇÑ °ÍÀ̶ó°í ÁÖÀåÇÒ ¼ö ¾ø´Ù´Â °Í.

´ë½Å, ¸ðµç °í°´µéÀÌ ±â¾÷ÀÇ Á¦Ç°À» »ç¿ëÇÏ°í °æÇèÇϸ鼭 ½º½º·Î ¸¸µé¾î¾ß ÇÏ´Â °³ÀÎÀû °ßÇØ¿¡ ÁøÁ¤¼ºÀÌ ÀÖ´Ù. ÁøÁ¤¼ºÀº ±â¾÷ÀÌ ¹àÈ÷´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó °³ÀÎÀû °æÇèÀ» ÅëÇØ °³ÀÎÀûÀ¸·Î °áÁ¤µÈ´Ù´Â »ç½ÇÀº Áß¿äÇÑ ÇÔÃ༺À» °¡Áö°í ÀÖ´Ù. ÀÌ´Â ¾¾¸¦ »Ñ¸®°í °í°´ÀÇ °áÁ¤¿¡ ¿µÇâÀ» ÁÖ·Á´Â ½Ãµµ¸¦ ÇÒ ¼ö´Â ÀÖÁö¸¸ ±Ã±ØÀûÀ¸·Î´Â ÇÑ¹ß ¹°·¯³ª °í°´ ½º½º·Î ÁøÁ¤¼ºÀ» ¹ß°ßÇÏ°Ô²û ÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â Àǹ̷Î, »ç¶÷µéÀÌ Á¦Ç° ȤÀº ±â¾÷¿¡ ´ëÇØ ÀûÀýÇÏ°í ±×·² µíÇÑ °á·ÐÀ» ³»µµ·Ï À¯µµÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.

±×·¡¼­ üÇèÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù. µû¶ó¼­ ÁøÁ¤¼ºÀ» ³ôÀÌ´Â ÃÖ»óÀÇ ¹æ¹ýÀº ±¤°í¸¦ ÅëÇÑ ¼³¸íÀ» ±×¸¸µÎ°í ½ÇÁ¦ »ç¶÷µéÀÌ Á¦Ç°°ú ¼­ºñ½º, ȤÀº ±â¾÷À» üÇèÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ø°£(ÀÓ½ÃÀûÀÌµç »ó½ÃÀûÀ̵ç)¸¦ Á¦°øÇÏ´Â µ¥ µ·À» ÅõÀÚÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ¸¶ÄÉÆÃ(marketing)À» °ø°£¸¸µé±â(placemaking)·Î ´ëüÇØ¾ß ÇÑ´Ù.

ÀÌ °ø°£ ¸¸µé±â´Â 5°¡Áö Ãø¸é¿¡¼­ »ý°¢ÇØ¾ß ÇÑ´Ù.

ù°°¡, º»Á¡ÀÇ À§Ä¡´Ù. ÀÌ´Â ±âÁ¸ °í°´ ¶Ç´Â ÀáÀç °í°´µéÀÌ ½ÇÁúÀûÀÌ°í ÀλóÀûÀÎ ¹æ½ÄÀ¸·Î Á¦Ç°À» °æÇèÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ´Â Àå¼Ò·Î, ÀÌ ´Üµ¶ °ø°£À» ÅëÇØ ±â¾÷ÀÌ Ç¥¸íÇÏ´Â ¸ðµç °ÍÀ» ±¸ÇöÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.

µÑ°´Â °æÇè Çãºê·Î, Ưº°ÇÑ Æ´»õ »ê¾÷À¸·Î À¯¸íÇÑ Àå¼Ò´Ù. ÇÒ¸®¿ìµå°¡ ¿µÈ­»ê¾÷À¸·Î À¯¸íÇÑ °Íó·³ µðÆ®·ÎÀÌÆ®´Â ÀÚµ¿Â÷ »ê¾÷À¸·Î À¯¸íÇÏ´Ù.

¼Â°´Â, ÁÖ¿ä ÁöÁ¡ÀÌ´Ù. ÃÖ»óÀÇ ½ÇÁúÀû °æÇèÀ» Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Àα¸°¡ ¸¹Àº Àå¼Ò·Î, ¿¹¸¦ µé¾î, ÄÉÀ̽º ÄÁ½ºÆ®·°¼Ç(Case Construction) »ç´Â °í°´µéÀÌ Àç¹ÌÀÖ´Â °÷¿¡¼­ ±â±â¸¦ ÀÛµ¿ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ·Îµ¥¿À Àåºñ¸¦ È°¿ëÇÑ´Ù. ¿Â¶óÀÎ ¿©Çà»ç ÀͽºÆäµð¾Æ(Expedia)´Â ¿¹»ó°í°´µéÀÌ ºê·£µå¸¦ Á÷Á¢ °æÇèÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï °øÇ×°ú È£ÅÚ¿¡ Ä«Æ並 ¿­¾ú´Ù.

³Ý°´Â ÆÄ»ý °ø°£À¸·Î, ´Ù¸¥ Àå¼Ò ¶Ç´Â Çà»çÀå ³»¿¡ °ø°£À» ¸¸µå´Â °ÍÀÌ´Ù. Á¦³Ê·² ¸ðÅͽº(General Motors)´Â µðÁî´Ï ¿¦Äß(Disneys EPCOT)¿¡ Å×½ºÆ® Æ®·¢À» ¼³Ä¡Çß´Ù. ÇÁ·ÏÅ;ذ·ºí(Proctor&Gamble)Àº ¼ÒºñÀÚ Ã¼ÇèÀ» ½Ã¿¬Çϱâ À§ÇØ °¢Á¾ Àü½Ãȸ¿¡ Âü°¡ÇÑ´Ù.

¸¶Áö¸·Àº Àü¼¼°èÀû ½ÃÀåÀÌ´Ù. ÀÌ´Â °í°´µéÀÌ È¸»ç Á¦Ç°À» Á¢ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¸ðµç Àå¼Ò´Ù. ´Ù¸¸ ÁÖÀÇÇÒ Á¡Àº ²­Ã³·³ ±¤¹üÀ§ÇÑ ¼ÒºñÁ¦Ç°À» ÆǸÅÇϴµ¥´Â À¯¸®ÇÏÁö¸¸ ÀÌ·¯ÇÑ À¯ºñÄõÅͽºÀûÀÎ Á¢±ÙÀº ÁøÁ¤¼ºÀ» ÀÒÀ» ¼öµµ Àִ ȹÀϼºÀ» °£È¤ ÃÊ·¡Çϱ⠶§¹®¿¡ ½ÅÁßÇÏ°Ô °í·ÁÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù.

¼ÎÀͽºÇǾîÀÇ ÀÛÇ°¿¡¼­ ÀÚÁÖ ÀοëµÇ´Â Æú·Î´Ï¿ì½º(Polonius)ÀÇ ´ë»ç´Â ±â¾÷ÀÌ ¸ðµç Á¦Ç° ¶Ç´Â ¼­ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ÁøÁ¤¼ºÀÇ ¼öÁØÀ» °í·ÁÇÒ ¶§ Âü°íÇÒ ¸¸ÇÏ´Ù.

¹«¾ùº¸´Ùµµ, Àڽſ¡ ´ëÇØ Á¤Á÷Çϵµ·Ï Ç϶ó.
±×¸®°í ±×·¸°Ô Çϸé, ¸¶Ä¡ ¹ãÀÌ ³·À» µÚµû¸£µí
±×·¯¸é ³Ê´Â ´Ù¸¥ ´©±¸¿¡°Ôµµ °ÅÁþµÇÁö ¾Ê°Ô µÉ ¼ö ÀÖ´Ù.
- Àª¸®¾ö ¼ÎÀͽºÇǾî(William Shakespeare)ÀÇ Çܸ´(Hamlet) Áß Æú·Î´Ï¿ì½º(Polonius)

ÁøÁ¤¼ºÀÌ ³Ê¹« º¹ÀâÇÏ´Ù°í »ý°¢ÀÌ µç´Ù¸é, ÁÁ´Ù. ¾Æ·¡ µÎ °¡Áö¸¸ ¸í½ÉÇÏ°í ½ÇõÇ϶ó.

¿ì¸® Á¦Ç°Àº ±× ÀÚü·Î Áø½ÇÇÑ°¡?
¿ì¸® Á¦Ç°Àº ¿ì¸®°¡ ¸»ÇÑ ´ë·ÎÀΰ¡?