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Equipped to Lead

Equipped to Lead(4Ps °æ¿µ ½Ã½ºÅÛÀ» µµÀÔÇ϶ó!)

   
 
Àú   ÀÚ
Dan J. Sanders ¿Ü
ÃâÆÇ»ç
McGraw-Hil
ÃâÆÇÀÏ
2008³â 07¿ù

À¯³ªÀÌƼµå ½´ÆÛ¸¶ÄÏ ¼º°øÀÇ ¹ýÄ¢
4Ps °æ¿µ ½Ã½ºÅÛÀ» µµÀÔÇ϶ó!

¡°¿ì¸®´Â ¼Ò¹æ¼öµéÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. ±×·¯ÇÔ¿¡µµ ºÒÀ» ²ô´Â µ¥ ¾÷¹« ½Ã°£À» »ó´ç ºÎºÐ ÇÒ¾ÖÇÏ°í ÀÖ´Ù!¡±

ÀÌ°ÍÀº ±â¾÷ÀÌ »ó´çÇÑ ½Ã°£À» À§±â °ü¸®¿¡ ÇãºñÇÏ°í ÀÖÀ½À» ²¿ÁýÀº ¸»ÀÌ´Ù. ¸» ±×´ë·Î ¼Ò¹æ¼öµéÀÌ ¾Æ´Ñ ÀÌ»ó, ºÒÀ» ²ô´Â µ¥ ¾÷¹« ½Ã°£À» ÇãºñÇؼ­´Â °ï¶õÇÏ´Ù. ±×°ÍÀº ±â¾÷ÀÌ °¡Áø À¯¹«ÇüÀÇ ÀÚ»êÀ» Æı«Çϴ °ÍÀ̳ª ´Ù¸§¾ø´Ù.

À¯³ªÀÌƼµå ½´ÆÛ¸¶ÄÏ(United Supermarkets)ÀÇ CEOÀΠ´í »÷´õ½º(Dan Sanders)´Â ´º¿å Å¸ÀÓÁî ¼±Á¤ º£½ºÆ®¼¿·¯¿´´ø ¡ºBuilt to Serve¡»¿¡¼­ ¡®»ç¶÷µé·Î ÀÎÇØ Á¶Á÷¿¡ È¥¶õÀÌ ÀϾ°í, ÀÇ¿åÀÌ ²ªÀÌ°í, Çõ½ÅÀÌ ¹æÇعްí, ±â¾÷ÀÇ °æÀï·Â±îÁö ¾àÈ­µÇ±â Àü¿¡  ¼öÀÍÀ» ¿ì¼±¿¡ µÎ´Â ¹æ¹ý¡¯¿¡ ´ëÇØ À̾߱âÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù. °ú¿¬ ±×°ÍÀÌ ¹«¾ùÀϱî? ÇÙ½ÉÀº Àΰ£ Áß½ÉÀÇ ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨ÀÌ´Ù. »÷´õ½º´Â ÀÚ½ÅÀÌ °æ¿µÇÑ À¯³ªÀÌƼµå ½´ÆÛ¸¶ÄϻӸ¸ ¾Æ´Ï¶ó ´Ù¸¥ ºÐ¾ß ºñÁî´Ï½º ¸®´õµéÀÌ °ÅµÐ À§´ëÇÑ ¼º°øÀÇ Åä´ë°¡ ¸ðµÎ ¡®ÀÎÀû ¿ä¼Ò¸¦ ¿ì¼±¼øÀ§¿¡ µÐ ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨¡¯ÀÓÀ» À̾߱âÇÑ °ÍÀÌ´Ù.

Àΰ£ Á¦ÀÏÁÖÀÇ ¸ðµ¨À̠ȸ»ç¿¡¼­ Á¦ ¿ªÇÒÀ» Çϴµ¥ ÇÊ¿äÇÑ °ÍÀº 4P·Î ¿ä¾àµÈ´Ù. »ç¶÷(Peoples), ÇÁ·Î¼¼½º(Process), ÆÄÆ®³Ê(Partners), ±×¸®°í ¼º°ú(Performance)°¡ ±×°ÍÀÌ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ 4P¸¦ ÈǸ¢ÇÏ°Ô ±×¸®°í ±ÕÇüÀÖ°Ô ´Ù·ï¾ß¸¸ ¼º°øÀûÀΠºñÁî´Ï½º°¡ °¡´ÉÇÏ´Ù. ¼º°øÀûÀΠºñÁî´Ï½º¶õ ¡®¼øÀÌÀͺ¸´Ù »ç¶÷À» ´õ Áß¿äÇÏ°Ô ¿©±èÀ¸·Î½á »ó»óÇϴ °Íº¸´Ù ÈξÀ ´õ Å« À§´ëÇÑ ¼º°ú¸¦ ¾ò´Â Á¶Á÷¡¯À» ±¸ÃàÇÒ ¶§ ¹ß»ýÇÑ´Ù.

¸ðµç Á¶Á÷¿¡´Â º¸ÆíÀûÀ¸·Î ÀÌ·¯ÇÑ 4°¡Áö ¿ä¼Ò°¡ ÇÔÀ¯µÇ¾î ÀÖÀ¸¸ç ÀÌ·¯ÇÑ ¿ä¼ÒµéÀÌ ÀûÀýÇÑ ÁýÁß°ú ±ÕÇü¿¡ ½ÇÆÐÇϸé Á¶Á÷ ¶ÇÇÑ °ð ½ÇÆÐÀÇ ±æ·Î µé¾î¼±´Ù. °æ¿µÇÐÀÚµéÀº ÀÌ·¯ÇÑ 4°¡Áö ¿ä¼Ò¸¦ Çѵ¥ ¹­Àº °æ¿µ ¹æ½ÄÀ» ¡®4Ps °æ¿µ ½Ã½ºÅÛ¡¯À̶ó ºÎ¸¥´Ù.

4PÀǠù ¹ø° ¿ä¼Ò´Â ¡®»ç¶÷(Person)"ÀÌ´Ù. Á÷Á¢ÀûÀÌ°í Á¼Àº °üÁ¡¿¡¼­ º¸¸é ±â¾÷À» ±¸¼ºÇϴ Á÷¿øÀ̶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¸ðµç Áö¼Ó °¡´ÉÇÑ Á¶Á÷ ³»¿¡¼­ »ý»ê¼º°ú Çõ½ÅÀ̶ó´Â ¿øµ¿·ÂÀ» »ó¡Çϴ ¿ä¼Ò´Â ¹Ù·Î »ç¶÷ÀÌ´Ù.

4P Áß¿¡¼­ »ç¶÷ÀÌ °¡Àå Áß¿ä½ÃµÇ´Â ÀÌÀ¯´Â ÀÎÀç¾ß¸»·Î ¾î¶² Á¶Á÷¿¡¼­µç °¡Àå ÈǸ¢ÇÑ ÀÚ»êÀ̱⠶§¹®ÀÌ´Ù. ¾î¶² CEO¿¡°Ôµç ¡®ÀÎÀçä¿ëÀÌ Àå±âÀû ¼º°ø¿¡ À־¡Àå Áß¿äÇÑ ¹®Á¦ÀԴϱî?¡¯¶ó°í ¹°¾î º¸¶ó. Á¤»óÀûÀΠCEO¶ó¸é ¸ðµÎ ¡®±×·¸´Ù!¡¯¶ó°í È®°íÇÏ°Ô ´ë´äÇÒ °ÍÀÌ´Ù.

»ç¶÷ ¹®Á¦´Â ¸ðµç »ê¾÷°è¿¡ °ÉÃÄÀÖ´Ù. ¹®Á¦ÀÇ ½ÃÀÛÀÌÀÚ ³¡¿¡´Â »ç¶÷ÀÌ Ç×»ó ÀÖ´Ù. µû¶ó¼­ ½É¸®ÀûÀ¸·Î Á¤½ÅÀûÀ¸·Î ¿µÀûÀ¸·Î Á÷¿øµéÀÇ À£ºù(Well-being)À» ÀÌÇØÇϴ °ÍÀ̾߸»·Î Á¶Á÷ÀÌ °¡Áø ¸ðµç ÀáÀç·Â°ú ±× ÈûÀ» È°¿ëÇϴ ¹æ¹ýÀ» ±ú´Ý´Â °ÍÀÌ´Ù.

±×·¯·Á¸é ±â¾÷Àº Àü Á÷¿øÀÌ Á¶Á÷ ³» ¸ðµç ±¸¼º¿ø¿¡°Ô Á¸¾ö¼º°ú Á¸ÁßÀ» ¹ÞÀ» °¡Ä¡°¡ Àִٴ Á¡À» ÀÎÁ¤ÇؾߠÇÑ´Ù. ±×¸®°í ¸ÕÀú ÀÌ·¯ÇÑ Á¡À» ¼Ö¼± ¼ö¹üÇÏ¿© º¸¿©Áà¾ß ÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ ½É¸®Àû, À̼ºÀû, Á¤½ÅÀûÀ¸·Î Àü Á÷¿øµéÀÇ ÁøÁ¤ÇÑ Çå½Å ¾øÀ̴ Àå±âÀûÀ¸·Î ¶Ù¾î³­ ¼º°ú¸¦ ´Þ¼ºÇÒ ¼ö ¾ø´Ù´Â »ç½ÇÀ» ¹Þ¾ÆµéÀÌ°í, Àý´ë·Î È¸°è º¸°í¿¡ ÀÇÁ¸Çϴ °æ¿µÀ» Çؼ­´Â ¾È µÈ´Ù.

4PÀÇ µÎ ¹ø° ¿ä¼Ò´Â ¡®ÇÁ·Î¼¼½º(Process)"ÀÌ´Ù. ¸®´õ´Â Á¶Á÷ Àüü¿¡ È帣´Â ÇÁ·Î¼¼½º¿¡ ÀûÀýÇÑ ½Ã°£À» ÇÒ¾ÖÇÏ¿© Á¡°ËÇÏ°í º¸¿ÏÇÏ°í ¼öÁ¤ÇؾߠÇÑ´Ù. ÇÁ·Î¼¼½º¾ß¸»·Î »ý»ê¼ºÀ» À̲ø¾î³»±â À§ÇØ È°¿ëÇϴ ÅõÀÔ ¹× »êÃ⠽ýºÅÛÀ̱⠶§¹®ÀÌ´Ù.

»ç½Ç Á¶Á÷ ³»¿¡¼­ ÀϾ´Â ¸ðµç ÀÏÀº ÇÁ·Î¼¼½º¿Í °ü·ÃÀÌ ÀÖ´Ù. Á¶Á÷ ³»¿¡ Á¸ÀçÇϴ ¸ðµç ±ÔÀ²ÀÇ ±¸¼º Ã¼°è¸¦ ÀÚ¼¼È÷ µé¿©´Ùº¸¸é, ÀϺδ °ø½ÄÀûÀÌ°í ÀϺδ ÀÓ½ÃÀûÀΠÀÏ·ÃÀÇ º¹ÀâÇÑ ½Ã½ºÅÛµéÀÌ ¾ôÇôÀִٴ »ç½ÇÀ» ¹ß°ßÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ°ÍÀ» ÀÌÇØÇϸé Á¶Á÷À» À̲ô´Â Áß¿äÇÑ ¿øÄ¢À» À¯ÃßÇس¾ ¼ö ÀÖ´Ù. µ¿½Ã¿¡ ±â¾÷Àº ÀÌ·¯ÇÑ ¿øÄ¢ÀÌ °áÁ¡ ¾øÀÌ ¿Ïº®ÇÏ°Ô ½ÇÇàµÇ°í ÀÖ´ÂÁö¸¦ Ç×»ó È®ÀÎÇؾߠÇÑ´Ù.

¿Ïº®ÇÑ ÇÁ·Î¼¼½º´Â Àå¾Ö°¡ ¾ø´Â ¿øÈ°ÇÑ À¯ÅëÀ» º¸ÀåÇÑ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ °æ¿ì ÇÁ·ÎÁ§Æ®, ¾÷¹«, ¾È°Ç µî ¸ðµç ¾÷¹«°¡ ±× ¾î¶² Àå¾Ö³ª ¹æÇØ ¾øÀÌ ÅõÀÔ¿¡¼­ »êÃâ·Î ÈûµéÀÌÁö ¾Ê°í 100% À̵¿ÇÒ °ÍÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ Çö½ÇÀº ±×·¯ÇÑ ¿Ïº®ÇÑ ÇÁ·Î¼¼½º¿Í °Å¸®°¡ ¸Ö´Ù. Ç÷°ü¿¡ ³¤ ³ëÆó¹°Ã³·³ °¢Á¾ Àå¾Ö¹°ÀÌ ÀÌ·¯ÇÑ È帧À» ¹æÇØÇÏ°í ÀÖ´Ù. µû¶ó¼­ ¾î¶² ÇÁ·Î¼¼½º°¡ ´É·üÀûÀÌÁö ¸øÇÏ°í, À̵¿¼ºÀ» ¹æÇØÇÏ´ÂÁö¸¦ ¹ß°ßÇؾߠÇÑ´Ù. È¿°úÀûÀÌ°í ´É·üÀûÀΠÇÁ·Î¼¼½º´Â È¥¶õ½º·¯¿î »óȲ¿¡ Áú¼­¿Í ±ÕÇüÀ» °¡Á®¿Â´Ù.

4PÀÇ ¼¼ ¹ø° ¿ä¼Ò´Â ¡®ÆÄÆ®³Ê(Partner)¡¯ÀÌ´Ù. ¿©±â¼­ ¸»Çϴ ÆÄÆ®³Ê¶õ Á¶Á÷¿¡¼­ ÀÏÇϴ »ç¶÷µé°ú Á¶Á÷À¸·ÎºÎÅÍ ÀçÈ­¿Í ¼­ºñ½º¸¦ ±¸¸ÅÇϴ »ç¶÷ ¸ðµÎ¸¦ Æ÷ÇÔÇÑ´Ù. ÆÄÆ®³Ê°¡ ¾ø´Ù¸é ±â¾÷Àº »ýÁ¸ÇÒ ¼ö ¾ø´Ù. ¡ºHug Your Customers¡»ÀÇ ÀúÀÚ Àè ¹Ìÿ(Jack Mitchell)ÀÇ ºñÁî´Ï½º Ã¶ÇÐÀº ÇÑ °¡Áö ´Ü¼øÇÑ ¹ÏÀ½¿¡ »Ñ¸®¸¦ µÎ°í Àִµ¥, ¡°°ü°è°¡ ¸ðµç °Å·¡ÀÇ ¹èÈÄ¿¡ Á¸ÀçÇÑ´Ù¡±´Â °ÍÀÌ´Ù. ¿©±â¼­ °Å·¡¶õ »ó¾÷Àû, ºñ»ó¾÷Àû ¸ðµÎ Æ÷°ýÇÑ´Ù.

°í°´À» ÆÄÆ®³Ê·Î ÀνÄÇϸ頾÷¹« °ü¸®¸¦ ÀüÇô »õ·Î¿î ½Ã°¢À¸·Î ¹Ù¶óº¸°Ô µÈ´Ù. ´õºÒ¾î ÁøÁ¤ÇÑ ÆÄÆ®³Ê´Â ¼­·Î Á÷Á¢ Çù·ÂÇϸç À̵æÀ» ¾ò°í ±× °á°ú ¸ðµÎÀÇ °ü°è°¡ °³¼±µÈ´Ù. ¿À´Ã³¯ ÁغñµÇÁö ¸øÇÑ ¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ ÀÌ·¯ÇÑ °ü°è¿¡ À־נ¹æÇâÀ» Á¦´ë·Î ÀâÁö ¸øÇÏ°í ÀÖ´Ù.

Àΰ£ÀÌ °¡Áø ¿µÈ¥ÀÇ ÀåÁ¡Àº ÆÄÆ®³Ê¿Í °ü°è¸¦ À̲ö´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ±×°Í¸¸À¸·Î´Â ÃæºÐÇÏÁö ¾Ê´Ù. ¼º°øÀ» ²Þ²Ù´Â ±â¾÷À̶ó¸é ÁøÁ¤¼ºÀ» Áö´Ï°í °í°´À» À§ÇѠèÇǾðÀÌ µÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù. ±×·¯±â À§Çؼ­´Â Á÷¿øµéÀÌ °í°´À» Àΰ£ÀûÀΠ¿µÈ¥À» °¡Áö°í ´ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Çã°¡ÇÏ°í ±ÇÇÑÀ» ºÎ¿©ÇؾߠÇÑ´Ù.

4PÀÇ ¸¶Áö¸· ¿ä¼Ò´Â ¡®¼º°ú(Performance)¡¯ÀÌ´Ù. ¾î·µç ¸ðµç ±â¾÷ÀÇ ¼º°øÀº ¶Ù¾î³­ ¼º°ú¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇÑ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¼º°ú°¡ ¸ðµÎ°¡ °°Àº °ÍÀº ¾Æ´Ï´Ù. ¿ª»çÀûÀΠȣȲ¿¡ Æí½ÂÇÑ ¼º°ú´Â ÁøÁ¤ÇÑ ¼º°ú°¡ ¾Æ´Ï´Ù. Á¶Á÷ÀÇ Çö½ÇÀû ÀáÀç·ÂÀ» ÆľÇÇÏ°í À̸¦ ÃÖ´ëÇÑ È°¿ëÇÏ¿© ÀÌ·èÇÑ ¼º°ú¸¸ÀÌ ÁøÁ¤ÇÑ ¼º°ú¶ó ºÎ¸¦ ¼ö ÀÖ´Ù. Æ¯È÷ Àΰ£ Á¦ÀÏÁÖÀÇ ¸ðµ¨¿¡¼­ ¼º°ú´Â Àΰ£À» Áß½ÉÀ¸·Î ÀÌ·ïÁ®¾ß ÇÑ´Ù.

¿¹¸¦ µé¾î °ø½Ä ¿¬·Ê ¼º°ú Æò°¡¸¦ º¸ÀÚ. Àΰ£ Á¦ÀÏÁÖÀÇ ¸ðµ¨À̶ó¸é ÀÌ·¯ÇÑ Æò°¡´Â Àç´ÉÀ» °è¹ßÇϱâ À§ÇÑ ±âȸ·Î È°¿ëµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù. °ø½Ä ¼º°ú Æò°¡¿¡ È°¿ëÇϴ ½Ã°£ÀÇ 80%¸¦ ÇöÀç¿¡ °üÇÑ ´ëÈ­°¡ ¾Æ´Ï¶ó ¹Ì·¡¿¡ °üÇÑ ´ëÈ­·Î º¯°æÇϸ頰ý¸ñÇÒ¸¸ÇÑ ÅëÂû·Â°ú ´õ ³ª¾ÆÁú ¼ö Àִ ÁÁÀº ±âȸ¶ó´Â µÎ ¸¶¸® Åä³¢¸¦ ¸ðµÎ ÀâÀ» ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.

¸ðµç ±â¾÷ÀÌ ²Þ²Ù´Â ¡®Áö¼Ó °¡´ÉÇÑ ¼ºÀ塯 ´ÙÀ½°ú °°Àº ¹æÁ¤½ÄÀ» µû¸¦ ¶§ °¡´ÉÇÏ´Ù.

¡°»ç¶÷ + ÇÁ·Î¼¼½º + ÆÄÆ®³Ê + ¼º°ú = Áö¼Ó °¡´ÉÇÑ ¼ºÀ塱

À̵頿ä¼Ò Áß ±× ¾î´À °ÍÀ̶󵵠ÀûÀýÇÏ°Ô ´Ù·ïÁöÁö ¾ÊÀ¸¸é ½ÇÆÐÇÒ È®·üÀÌ ³ô´Ù. °á±¹ 4PÀÇ ¸ñÀûÀº Á¶Á÷¿¡ ±ÔÄ¢°ú ±ÕÇüÀ» °¡Á®¿À´Â °ÍÀÌ´Ù. ¶ÇÇÑ ÀÌ·¯ÇÑ ½Ã½ºÅÛÀº Á¶Á÷ÀÌ ÇöÀç ¡®¼öÀÍÀ» Ã¢ÃâÇϴ ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨¡¯À» ¡®¼öÀÍÀ» À̲ô´Â ÀÎÀç ºñÁî´Ï½º ¸ðµ¨¡¯·Î ´ëüÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ÇØÁØ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ º¯È­°¡ ÈξÀ À¯¸®ÇÑ ÀÌÀ¯´Â Àΰ£¿¡ ±â¹ÝÇÑ ÅõÀÚ¼öÀÍ·ü(return on investment in humanity : ROIH)ÀÌ ÀϹÝÀûÀΠÅõÀÚ¼öÀÍ·ü(ROI)º¸´Ù ÈξÀ ³ôÀº ¼öÀÍ°ú °¡Ä¡¸¦ º¸ÀåÇØÁֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.

°á°úÀûÀ¸·Î ¡®4Ps °æ¿µ ½Ã½ºÅÛ¡¯Àº ÇÁ·Î¼¼½º·Î ¿¬°áµÈ Àΰ£°ú ´õºÒ¾î ½ÃÀÛÇÏ°í ³¡¸Î´Â °ÍÀÌ´Ù. ¼ø¼öÀͺ¸´Ù´Â ÀÎÀ縦 ¿ì¼±½ÃÇϴ °Í, ±×°ÍÀº ÇöÀç»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¹Ì·¡¿¡µµ »ì¾Æ³²°í ¼ºÀåÇÒ ¼ö Àִ ±»°ÇÇÑ Åä´ë°¡ µÇ¾îÁÙ °ÍÀÌ´Ù. ±×¸®°í ÀÌ·¯ÇÑ ÅëÂû·ÂÀ» °¡Áø ¸®´õ¸¸ÀÌ ±â¾÷À» »õ·Î¿î °æÁöÀÇ ¼öÁØÀ¸·Î ²ø¾î¿Ã¸± ¼ö ÀÖ´Ù.