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Groundswell

Groundswell(º¯È­ÇÏ´Â ¼¼°è, ÀÌ·¸°Ô ´ëÀÀÇ϶ó)

   
 
Àú   ÀÚ
Charlene Li ¿Ü
ÃâÆÇ»ç
Harvard Business School
ÃâÆÇÀÏ
2008³â 04¿ù

±×¶ó¿îÁîÀ£(groundswell)ÀÇ »çÀüÀû Àǹ̴ °Ý¶ûÀ̳ª Å« ÆĵµÀÌ´Ù. »çȸÀûÀ¸·Î º¸¸é ¼¼»óÀ» ±Ùº»ºÎÅÍ ¹Ù²Ù´Â Æ®·»µå¶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. Àηù°¡ »ó¾÷ È°µ¿À» ÇØ¿À´Â ¼öõ ³â µ¿¾È ¼ÒÀ§ °í°´µéÀº °ø±ÞÀÚ°¡ Á¦°øÇϴ Á¦Ç°À̳ª ¼­ºñ½º¸¦ »ç¿ëÇϴ Á¦ÇѵȠÁ¸Àç¿´´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÀÌÁ¦ ±×·¯ÇÑ Á¦ÇÑ¿¡¼­ ¹þ¾î³ª ±³·ùÇÏ°í, ÀÇ°ßÀ» ³ª´©°í ¼­·Î¿¡°Ô µµ¿òÀ» Áִ ÂÊÀ¸·Î º¯È­ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÇÑ ¸¶µð·Î ¼ÒºñÀÚ°¡ ¸¸µé¾î³½ Á¤º¸ÀÇ È«¼ö°¡ ÀüÅëÀû ºñÁî´Ï½º Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» ¿ÏÀüÈ÷ »ç±×¶óµé°Ô ¸¸µé°í Àִ °ÍÀÌ´Ù.

±×¶ó¿îÁîÀ£Àº ¼ÒºñÀÚ°¡ ¹«¾ùÀ» ±¸¸ÅÇÒÁö °áÁ¤Çϴ ¹æ½Ä¿¡ À־÷ÀÓ¾øÀÌ ÀÌ·ç¾îÁö´Â º¯È­¸¦ ¹Ý¿µÇϴµ¥, ±¤°í ¹× ±â¾÷ÀÌ ¸¸µé¾î³½ Á¤º¸¿¡ ÀÇÁ¸Çϴ ´ë½Å ´Ù¸¥ °í°´°ú ±³·ùÇϸ鼭 ±×µéÀÇ °æÇèÀ» ÅëÇØ ¹è¿ì´Â ¹æ½ÄÀÌ ±×°ÍÀÌ´Ù. ¿À´Ã³¯ »ç¶÷µéÀº ¿Â¶óÀο¡ Á¢¼ÓÇÏ¿© ÀÇ°ßÀ» ³ª´©°í ±× »ç¿ë Çü½ÄÀº ¸Å¿ì ´Ù¾çÇÏ´Ù.

ºí·Î±×, ÆÌij½ºÆ® ¹× ±âŸ »ç¿ëÀÚ Á߽ɠÄÜÅÙÃ÷¸¦ º¸ÀÚ.  ºí·Î±×´Â ¾î¶°ÇÑ ÆíÁý °Ë¿­ ¾øÀÌ ´©±¸µçÁö ÀÚ½ÅÀÇ »ý°¢°ú ÀÇ°ßÀ» Ç¥ÇöÇÒ ¼ö Àִ ¿Â¶óÀΠÀú³ÎÀÌ´Ù. ¼Ò¼È ³×Æ®¿öÅ© ¹× °¡»ó¼¼°èµµ ±×¶ó¿îÁîÀ£À» À̲ô´Â µµ±¸ Áß Çϳª´Ù. ¸¶À̽ºÆäÀ̽º(MySpace)¿Í ÆäÀ̽ººÏ(Facebook) °°Àº À¥»çÀÌÆ®¿¡´Â È¸¿øµé³¢¸® ³×Æ®¿öÅ©¸¦ Èñ¸ÁÇϴ »ç¶÷µéÀÌ ¼öõ¸¸ ¸í¿¡ À̸¥´Ù.

űנ¹× UCCµµ ±×·¸´Ù. Å±״ À¥»çÀÌÆ® ¹æ¹®ÀÚµéÀÌ ÀڽŵéÀÌ ÁÁ¾ÆÇϴ ¹æ½ÄÀ¸·Î À¥»çÀÌÆ® ÄÜÅÙÃ÷¸¦ ºÐ·ùÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ÇØÁØ´Ù. »ç¶÷µéÀº µð±×(Digg) ¶Ç´Â µô¸®¼Å½º(del.icio.us)¿Í °°Àº ¼­ºñ½º¸¦ »ç¿ëÇÏ¿© ÀÚ½ÅÀÌ ¼±ÅÃÇÑ ºÐ·ù Å±׷ΠÀ¥»çÀÌÆ®¸¦ ºÏ¸¶Å© ÇÒ ¼ö Àִµ¥, À̵頺ϸ¶Å©°¡ °ø°³µÇ¸é ´Ù¸¥ »ç¿ëÀÚµéÀÌ º¸°í, ÀÌ¿Í À¯»çÇѠűװ¡ Àִ ¸ðµç À¥»çÀÌÆ®¿¡¼­ °Ë»öÀÌ ÀÌ·ç¾îÁø´Ù.

À̹ۿ¡µµ RSS Çǵ堹נÀ§Á¬, À§Å°½ºµµ ÀÖ´Ù. RSS´Â ¸Å¿ì °£´ÜÇÑ ¹è±Þ(Really Simple Syndication)À̶ó´Â ¶æÀ¸·Î, À̴ À¥»çÀÌÆ®¿¡ µé¸¥ ¹æ¹®ÀÚµéÀÌ À¥»çÀÌÆ®¿¡ »õ·Î¿î ³»¿ëÀÌ ¿Ã¶ó¿Ã ¶§¸¶´Ù ÀÚµ¿ÀûÀ¸·Î ¾÷µ¥ÀÌÆ®µÈ ³»¿ëÀ» ¹Þ¾Æº¼ ¼ö ÀÖ°Ô ÇØÁִ µµ±¸´Ù. À§Á¬Àº ÁöÁ¤µÈ ½Ã°£ °£°ÝÀ» µÎ°í ÀÎÅͳݿ¡ Á¢¼ÓÇؼ­ Æ¯Á¤ ¾÷¹«¸¦ ¼öÇàÇϴ ¹Ì´Ï ¾îÇø®ÄÉÀ̼ÇÀÌ´Ù. ÇÏ¿ÍÀÌ ¾ð¾î·Î ºü¸£´Ù´Â ¶æÀΠÀ§Å°½º(Wikis)´Â ¸¹Àº »ç¶÷µéÀÌ ÄÁÅÙÃ÷ ÀÛ¼º ¹× À¯Áö¿¡ ´ëÇѠåÀÓÀ» °øÀ¯ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¸¸µé¾îÁØ´Ù. À§Å°Çǵð¾Æ(Wikipedia)´Â À§Å°°¡ È°¹ßÇÏ°Ô ¿î¿µµÇ´Â °¡Àå Àß ¾Ë·ÁÁø ¿¹¶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.

ÀÌ·¸°Ô ±×¶ó¿îÁîÀ£ È°µ¿¿¡ Âü¿©Çϴ ¹æ½Ä¿¡ µû¶ó »ç¶÷µéÀ» ±×·ìÈ­Çϸé, °í°´µéÀÌ ¾î¶² °ü°è¸¦ ±¸ÃàÇϱ栿øÇÏ´ÂÁö Àß ÆľÇÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ ¾î¶² Á¾·ùÀÇ Åø¼Â(toolset)ÀÌ °¡Àå ÀûÇÕÇÑÁö µµ ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù. ±×¶ó¿îÁîÀ£Àº ¾î¶² ¸é¿¡¼­ ±â¾÷¿¡°Ô ¸Å¿ì À§ÇùÀûÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ À̸¦ Àß È°¿ëÇϴ ±â¾÷¿¡°Ô´Â Å« ±âȸ¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù. ÀÚ ±×·¸´Ù¸é, ±×¶ó¿îÁîÀ£ÀÇ ÀÌÁ¡À» È°¿ëÇϱâ À§ÇÑ Àü·«¿¡´Â ¹«¾ùÀÌ ÀÖÀ»±î? ´Ù¼¸ °¡Áö Àü·«ÀÌ ÀÖ´Ù.

ù°´Â °æûÇϴ °ÍÀÌ´Ù. ¿ì¼± ±×¶ó¿îÁîÀ£Àº °­·ÂÇÑ ¸®¼­Ä¡ µµ±¸·Î È°¿ëµÉ ¼ö Àֱ⠶§¹®¿¡ °í°´°ú °í°´ÀÌ ¿øÇϴ °ÍÀ» ´õ¿í Àß ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¸ðµç ±×¶ó¿îÁîÀ£ ±â¼úÀÌ °¡Áø ¾ç¹æÇ⼺À̶ó´Â Æ¯Â¡Àº ±â¾÷ÀÌ ¸¶ÄÉÆÃÀ» Á¶Á¤ÇÏ°í ¹Ì·¡ Á¦Ç° °³¹ßÀ» À§ÇÑ ÁöħÀ¸·Î È°¿ëµÉ ¼ö Àִ °í°´ ÅëÂû·ÂÀ» ¾òÀ» ¼ö Àִ ÁÁÀº ±âȸÀÓÀ» ¶æÇÑ´Ù. ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î ¸»ÇÏÀÚ¸é, ±×¶ó¿îÁîÀ£À» ÅëÇØ ÀڽŸ¸ÀÇ µ¿¶³¾îÁø Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÌ ¾Æ´Ñ °í°´µéÀÇ ´ëÈ­¸¦ ¸ð´ÏÅ͸µ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. º¸Åë ±â¾÷µéÀº ¸Å³â ¼ö½Ê ¾ï ´Þ·¯¸¦ ½ÃÀå Á¶»ç¿¡ ¼ÒºñÇÏÁö¸¸, ±×¶ó¿îÁîÀ£Àº º°µµÀÇ Å« ºñ¿ë ¾øÀÌ ½º½º·Î ½Éµµ ±íÀº Á¶»ç¸¦ ÅëÇØ ¾ÕÀ¸·Î È°¿ëÇÒ ¼ö Àִ »õ·Î¿î ÅëÂû·ÂÀ» Á¦°øÇØÁØ´Ù.

µÑ°´Â ¸»Çϴ °ÍÀÌ´Ù. ÀÚ½ÅÀÇ ¸Þ½ÃÁö¸¦ ³Î¸® ¾Ë¸®´Âµ¥ ±×¶ó¿îÁîÀ£À» È°¿ëÇ϶ó. ÀÏ´Ü ±×¶ó¿îÁîÀ£À» ÀÌÇØÇϸé, ¾ç¹æÇâ ´ëÈ­°¡ ¹ß»ýÇϴ °÷¿¡ Âü¿©ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ·¸°Ô Çؼ­ °í°´¿¡°Ô ¿øÇϴ ¸Þ½ÃÁö¸¦ Àü´ÞÇϱâ À§ÇØ ±×¶ó¿îÁîÀ£À» È°¿ëÇϱ⠽ÃÀÛÇÑ´Ù. ±×¶ó¿îÁîÀ£À» È°¿ëÇÒ ¼ö Àִ °¡´ÉÇÑ ¹æ¹ýÀº ¸¹´Ù. °¡Àå º¸ÆíÀûÀΠ³× °¡Áö ¹æ¹ýÀº ¡°¹ÙÀÌ·¯½º¼º ºñµð¿À¸¦ ¸¸µé¾î °Ô½ÃÇϴ °Í¡±, ¡°¼Ò¼È ³×Æ®¿öÅ©¿¡¼­ ÀڽŸ¸ÀÇ ºê·£µå °³¼ºÀ» ¸¸µå´Â °Í¡±, ¡°Àû±ØÀûÀ¸·Î ºí·Î±× °ø°£¿¡ Âü¿©Çϴ °Í¡±, ±×¸®°í ¡°Ä¿¹Â´ÏƼ¸¦ ¸¸µé°í ¿î¿µÇϴ °Í¡±ÀÌ´Ù.

¼Â°´Â È°·ÂÀ» Áִ °ÍÀÌ´Ù. ÁÁÀº °í°´À» Ã£¾Æ ÀÔ¼Ò¹®ÀÌ ÆÛÁöµµ·Ï ÈûÀ» ½Ç¾îÁà¶ó! ÀÔ¼Ò¹®Àº ±×¶ó¿îÁîÀ£¿¡¼­ ¾ÆÁÖ °­·ÂÇÑ ÈûÀÌ ÀÖ´Ù. ÀÔ¼Ò¹®ÀÌ È¿°úÀûÀΠÀÌÀ¯´Â ±¤°íº¸´Ù ´õ¿í ¹ÏÀ» ¼ö ÀÖ°í, ´õ ¸¹ÀÌ µéÀ»¼ö·Ï ÀÚüÀûÀ¸·Î °­È­µÇ°í, ¿ÜºÎÀÇ µµ¿ò ¾øÀÌ ¾Ë¾Æ¼­ È®»êµÇ¸ç, ²Ù¹Ð ¼ö ¾øÀ¸¸ç, ±ÇÇÒ ¼ö¸¸ Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. °í°´¿¡°Ô È°±â¸¦ ÁÖ°í ´õ ¸¹Àº ºê·£µå ÆÒÀ» È®º¸ÇÏ·Á¸é, ¡®»õ·Î¿î ¹æ½ÄÀ¸·Î »ç°íÇÏ°Ú´Ù¡¯´Â ¸¶À½°¡ÁüÀ» °¡Á®¾ß ÇÑ´Ù. ¹°·Ð È°±â¸¦ ´õÇϴ ÀÏÀº ¸Å¿ì È¿°úÀûÀÌÁö¸¸ À§Çè ¿ä¼Ò°¡ Àִ °Íµµ »ç½ÇÀÌ´Ù. »ç¿ëÀÚ Ä¿¹Â´ÏƼ°¡ ¾î¶² ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ Á¦¾ÈÇÑ´Ù¸é, ±×µéÀÌ Á¦¾ÈÇÑ ³»¿ë¿¡ ´ëÇØ Á¶»ç¸¦ Çϰųª °ÅÀý ÀÌÀ¯¿¡ ´ëÇѠŸ´çÇÑ ±Ù°Å¸¦ ¼³¸íÇϴ °ÍÀÌ ÁÁ´Ù.

³Ý°´Â ¼­·Î µµ¿òÀ» ÁÖ°Ô ¸¸µå´Â °ÍÀÌ´Ù. ±×¶ó¿îÁîÀ£ µµ±¸¸¦ ¸¸µé¾î¼­ °í°´µéÀÌ ¼­·Î¸¦ µµ¿ï ¼ö ÀÖ°Ô Ç϶ó. °í°´À» Áö¿øÇϴ ÀÏÀÌ ¹«¾ùÀ̵砱â¾÷À¸·Î¼­´Â °ªºñ½Ñ ºÎ´ãÀÌ ¾Æ´Ò ¼ö ¾ø´Ù. ÄÝ ¼¾ÅͷΠ°É·Á¿À´Â ÀüÈ­ ÇÑ Åë¿¡ º¸Åë 6¢¦7´Þ·¯ Á¤µµÀÇ ºñ¿ëÀÌ µé¸ç, ±â¼úÀû ¿ä¼Ò°¡ Æ÷ÇԵȴٸ頱נºñ¿ëÀº ¾à µÎ ¹è°¡ µÈ´Ù. À̸¦ ¸ðµÎ ÇÕÄ¡¸é ¼ö½Ê ¾ï ´Þ·¯°¡ µÈ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ±×¶ó¿îÁîÀ£ÀÇ ÃâÇöÀ¸·Î ÀÎÇÑ ³î¶ó¿î ÇÑ °¡Áö °á°ú´Â »ç¶÷µé¿¡°Ô Á¶±Ý¸¸ÀÇ ±âȸ¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù¸é ÀüÇô ¸ð¸£´Â »ç¶÷¿¡°Ôµµ ±â²¨ÀÌ µµ¿òÀ» Áشٴ »ç½ÇÀÌ´Ù. ±â¾÷Àº ÀÌ·± ÀÏÀÌ ½±°Ô ÀϾµµ·Ï ¸¸µå´Â °ÍÀÌ´Ù. °í°´µéÀÌ ¼­·Î¸¦ Áö¿øÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ¸¸µé¸é, ±â¾÷µµ º¯È­Çϱ⠽ÃÀÛÇÒ °ÍÀÌ´Ù. Ä¿¹Â´ÏƼ´Â °í°´µéÀÌ ¸ðµç °ÍÀ» À̾߱âÇÏ°í °øÀ¯Çϴ Ȱ·ÂÀûÀΠ¿¬±¸¼Ò°¡ µÉ °ÍÀÌ´Ù.

¸¶Áö¸·Àº Æ÷¿ëÇϴ °ÍÀÌ´Ù. °í°´°ú ºñÁî´Ï½º ¹æ½ÄÀ» ÅëÇÕÇ϶ó. °í°´ÀÇ À̾߱⿡ ±Í¸¦ ±â¿ïÀÌ°í, ´ëÈ­ÇÏ°í, ÇÔ²² Çù·ÂÇϰųª È°·ÂÀ» ºÒ¾î³ÖÀ¸¸é, °í°´Àº ºñÁî´Ï½º °úÁ¤¿¡ ´õ¿í ±í¼÷ÀÌ °³ÀÔÇÏ°Ô µÈ´Ù. ÀÌ°ÍÀº ¸Å¿ì °í¹«ÀûÀΠÀÏ·Î, °í°´ÀÌ ¿øÇϴ Çõ½ÅÀûÀΠ½Å»óÇ°À» ¸¸µé ¼ö Àִ ±âȸ°¡ µÈ´Ù. ¹°·Ð Çõ½ÅÀûÀΠÁ¦Ç° °³¹ß °úÁ¤¿¡ °í°´À» Âü¿©½ÃÅ°´Â ÀÏÀº µµÀüÀÌ µÉ °ÍÀÌ´Ù. ¾î¶² °æ¿ì °í°´µéÀº ºÐ¸í »ý°¢ÇÏÁö ¾ÊÀº ¹æÇâÀ¸·Î ³ª¾Æ°¥ ¼öµµ ÀÖ´Ù. °í°´ÀÇ ÅëÂû·Â°ú Á¦¾ÈÀÌ ±â¾÷ÀÇ ÅëÂû·Â°ú Á¦¾È È¤Àº ½ÇÇà ¹æ½Ä°ú Ã·¿¹ÇÏ°Ô ´ë¸³ÇÒ ¼öµµ ÀÖ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ±×·¯ÇÔ¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í ÀÌ·¯ÇÑ ¸ðµç °úÁ¤Àº ¿øõÀûÀ¸·Î ÁÁÀº °ÍÀÌ´Ù. ½ÃÀå¿¡ Á¦Ç°À» ¼±º¸¿´À» ¶§ ½ÇÆÐÇÒ È®·üÀÌ °ÅÀÇ Á¦·Î°¡ µÇ±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. Áï ¶ßÁö ¸øÇÒ ¾ÆÀ̵ð¾î¿¡ ÀÚ¿øÀ» ¼Ò¸ðÇÒ ÀÏÀÌ ¾ø°Ô µÇ´Â °ÍÀÌ´Ù. ±×·¡¼­ Çö¸íÇÑ ±â¾÷µéÀº ±ÕÇüÀ» Àß À¯ÁöÇÑ´Ù. °í°´¿¡°Ô ±Í ±â¿ïÀ̱â À§ÇØ °â¼ÕÇѠŵµ¸¦ ÃëÇÑ ´ÙÀ½ °í°´ÀÇ Á¦¾ÈÀ» ÃÖ´ëÇÑ È°¿ëÇϱâ À§ÇØ ÀÚ½ÅÀÇ ½ºÅ³À» Àû¿ëÇÑ´Ù.

*  *  *

±×¶ó¿îÁîÀ£Àº °Å½º¸¦ ¼ö ¾ø´Â ´ë¼¼¶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ°ÍÀ» À߸¸ È°¿ëÇѴٸ頺¸´Ù ³ªÀº ºñÁî´Ï½º¸¦ ´Þ¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ°í, °í°´»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ±â¾÷ ³»ºÎ¿¡ ¿òÃ÷·ÁÀÖ´ø ÈǸ¢ÇÑ ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ ¼ö¸é À§·Î ¶°¿À¸£°Ô ÇÒ °ÍÀÌ´Ù. ¹°·Ð ±â¾÷ÀÌ ±×¶ó¿îÁîÀ£¿¡ ¸ÂÃç ³ª°¡´Â ÀÏÀº ¸ðµÎ¿¡°Ô ÀüÇô ´Ù¸¥ °æÇèÀÌ µÉ ¼öµµ ÀÖ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ºñÁî´Ï½º¸¦ ´õ¿í ÅºÅºÇÏ°í Å¹¿ùÇÏ°Ô ¸¸µé°íÀÚ ÇÑ´Ù¸é ÀÌ·¯ÇÑ °æÇè¿¡ Àͼ÷ÇØÁ®¾ß ÇÑ´Ù.

µ¨(Dell), À¯´Ï·¹¹ö(Unilever)¿Í °°ÀÌ ÀüÅëÀûÀΠ¸¶ÄÉÆÃÀÌ ÁÖµµÇϴ Á¶Á÷µµ ±×¶ó¿îÁîÀ£ÀÌ ÁÖµµÇϴ Á¶Á÷À¸·Î ¿ÏÀüÈ÷ º¯¸ðÇß´Ù. ´õ ¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ ÀÌ·¯ÇÑ ¼±·Ê¸¦ µû¸¦ °ÍÀÌ´Ù. Áö±Ý±îÁö ¼ÒºñÀÚ¸¦ Á¶Á÷ÀÇ Á߽ɿ¡ µÎ°Ú´Ù´Â »ý°¢Àº Ç×»ó »ó´çÈ÷ ÀÌ·ÐÀûÀ¸·Î¸¸ µé·Á¿Â °ÍÀÌ »ç½ÇÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¼Ò¼È Å×Å©³î·ÎÁöÀÇ ¹ß´Þ·Î ÀÎÇØ ÀÌ·¯ÇÑ »ý°¢Àº ÀÌÁ¦ Çö½ÇÀûÀ¸·Î Àû¿ë °¡´ÉÇÑ °ÍÀÌ µÇ¾ú´Ù.