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   Çؿܵµ¼­ ¿ä¾à³»¼­Àç´ã±â 

Human + Machine

Human + Machine(ÀΰøÁö´ÉÀÇ ½Ã´ë, ¿ì¸®ÀÇ ¿ªÇÒÀº ¹«¾ùÀϱî?)

   
 
Àú   ÀÚ
Paul R. Daugherty ¿Ü
ÃâÆÇ»ç
Harvard Business Review Press
ÃâÆÇÀÏ
2018³â 03¿ù

ÀΰøÁö´ÉÀÇ ½Ã´ë, ¿ì¸®ÀÇ ¿ªÇÒÀº ¹«¾ùÀϱî?

Àΰø Áö´É(Artificial Intelligence, AI)ÀÌ ºñÁî´Ï½º¸¦ ±Ùº»ÀûÀ¸·Î º¯È­½ÃÅ°°í ÀÖ´Ù. ´ç½ÅÀº ¾î¶² Áغñ°¡ µÇ¾î Àִ°¡?

¸ÕÀú ÁÖÀ§¸¦ µÑ·¯º¸ÀÚ. ÀÌÁ¦ Àΰø Áö´ÉÀº ´õ ÀÌ»ó ´Ü¼øÇÑ ¹Ì·¡ÀÇ °³³äÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. ÇöÀ砿츮°¡ ÇÊ¿ä·Î Çϴ °ÍÀ» °¨ÁöÇϴ ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î, ½Ç½Ã°£À¸·Î »ý°¢Çϴ °ø±Þ Ã¼ÀÎ, ±×¸®°í ¿ì¸®ÀǠȯ°æ º¯È­¿¡ ¹ÝÀÀÇϴ ·Îº¿ÀÌ ¹Ù·Î ´«¾Õ¿¡ Á¸ÀçÇÏ°í ÀÖ´Ù. 21¼¼±â ¼±±¸ÀÚ ±â¾÷µéÀº À̹̠Çõ½ÅÀ» ÅëÇØ Àΰø ±â´ÉÀ» ºü¸£°Ô °³¹ßÇÏ°í ÀÖ´Ù. Áï, Àΰø Áö´É¿¡ À־ÙÅÒ¶óÀÎ(bottom line)Àº ÀÌ·¸´Ù.

¡°Àΰø Áö´ÉÀ» ÀÌ¿ëÇϴ ¹æ¹ýÀ» ÆľÇÇϴ ±â¾÷µéÀÌ ¾ÕÀ¸·Î ³ª¾Æ°¥ °ÍÀÌ´Ù. ±×·¯³ª À̸¦ ¹«½ÃÇϴ ±â¾÷µéÀº µÚ¾È±æ·Î »ç¶óÁö°Ô µÉ °ÍÀÌ´Ù. ´ç½ÅÀº ÇöÀç ¾î´À ÂÊ¿¡ ¼­ Àִ°¡?¡±

¿¢¼¾Ãß¾î ÃÖ°í±â¼úÇõ½Å Ã¥ÀÓÀÚÀΠÆú R. µµÇãƼ¿Í ¿¢¼¾Ãß¾î Á¤º¸Åë½Å ºñÁî´Ï½º ¿¬±¸¼Ò °ü¸® ÀÌ»ç H. Á¦ÀÓ½º Àª½¼ÀÌ °øµ¿ Àú¼úÇÑ  ¡ºHuman + Machine¡»Àº ¡®Àΰø Áö´ÉÀ¸·Î ÀÎÇÑ Æз¯´ÙÀÓ ÀüȯÀÇ º»Áú¡¯À̶õ °á±¹ Á¶Á÷ ³» ¡®¸ðµç ºñÁî´Ï½º ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ ±Ùº»Àû º¯È­¡¯¶ó°í ¸»ÇÑ´Ù.

ȹ±âÀûÀΠÇõ½Å, ÀÏ»óÀÇ °í°´ ¼­ºñ½º, È¤Àº °³ÀÎÀÇ »ý»ê¼º ½À°ü¿¡ °ü·ÃµÈ ¸ðµç ºñÁî´Ï½º ÇÁ·Î¼¼½º»ç ±×·¸°Ô µÈ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. Áï, Àΰ£°ú ¶È¶ÈÇÑ ±â°è°¡ ´õ¿í ±ä¹ÐÇÏ°Ô Çù·ÂÇÔ¿¡ µû¶ó ¾÷¹« ÇÁ·Î¼¼½º°¡ º¸´Ù ´õ À¯µ¿ÀûÀÌ°í ÀûÀÀ¼ºÀÌ ³ô¾ÆÁö°Ô µÇ¾î, ±â¾÷µéÀº ½Ç½Ã°£À¸·Î º¯È­Çϰųª ½º½º·Î¸¦ ¿ÏÀüÈ÷ À籸¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÈ´Ù´Â °Í. 

Àý´ë °úÀåÇϴ °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, ½ÇÁ¦·Î Àΰø Áö´ÉÀº ±â¾÷ÀÌ ¿î¿µµÇ´Â ¸ðµç ¹æ½Ä¿¡ ÀÏ´ë º¯È­¸¦ °¡Á®¿À°í ÀÖ´Ù. 1500¿© Á¶Á÷¿¡ ´ëÇÑ ÀúÀÚµéÀÇ °æÇè°ú ¿¬±¸¿¡ ±â¹ÝÇÏ¿©, À̠åÀº ±â¾÷µéÀÌ Çõ½Å¼º°ú ¼öÀͼºÀ» ¸ðµÎ µµ¾à½ÃÅ°±â À§ÇÏ¿© ÀÌ·¯ÇÑ Àΰø Áö´ÉÀÇ »õ·Î¿î ±ÔÄ¢À» ¾î¶»°Ô È°¿ëÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö, ±×¸®°í µ¿ÀÏÇÑ °á°ú¸¦ ´Þ¼ºÇϱâ À§ÇØ ¿ì¸®°¡ ¹«¾ùÀ» ¼öÇàÇؾߠÇÏ´ÂÁö¸¦ ¾Ë·ÁÁÖ°í ÀÖ´Ù.

ÀúÀÚµéÀº À̠å¿¡¼­ ÀüÀûÀ¸·Î »õ·Î¿î ¡®Àΰ£°ú ±â°è°¡ °áÇÕÇϴ 6°¡Áö ÇÏÀ̺긮µå ÇüÅÂÀÇ ¿ªÇÒ¡¯À» ¼Ò°³ÇÑ´Ù. ÀÌ ¿ªÇÒÀº ±â¾÷ÀÌ ¹Ýµå½Ã ´Þ¼ºÇؾߠÇϴ °ÍÀÌ´Ù. ´õºÒ¾î À̠åÀº Àΰø Áö´ÉÀ» ¿¡³ÊÁö·Î »ï´Â ºñÁî´Ï½º¸¦ Ã¢ÃâÇϱâ À§ÇØ °¢ ¸®´õµéÀÌ °¡Á®¾ß ÇÒ 5°¡Áö Áöħµµ À̾߱âÇÑ´Ù.

¡°¿ì¸®ÀÇ ¿¬±¸¿¡ µû¸£¸é Àΰø Áö´ÉÀÇ ÈûÀ» ¿ÏÀüÈ÷ È°¿ëÇϱâ À§Çؼ­´Â ºñÁî´Ï½º ¸®´õ°¡ Á÷¿ø°ú ±â°è °£ÀÇ °ü°è¸¦ ¡®Çù¾÷ ÀÎÅÚ¸®Àü½º(collaborative intelligence)¡¯ÀÇ Çϳª·Î ¿ÏÀüÈ÷ º¯È­½ÃÄѾߠÇÑ´Ù. Áï, Àΰø Áö´ÉÀº ¡®Àΰø¡¯ ÃÊÀÎÀ» ¸¸µå´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, Àΰ£¿¡°Ô ¼öÆÛÆÄ¿ö¸¦ Á¦°øÇϴ ±â¼úÀ» »ç¿ëÇϴ °Í°ú °ü°è°¡ ÀÖ´Ù. Àΰ£ÀÌ ´õ ¸¹Àº °ÍÀ» ´Þ¼ºÇÏ°í ´õ ºü¸£°Ô ÇнÀÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï »õ·Î¿î ±â¼ú°ú ±â´ÉÀ» ÀåÂø½ÃÄÑÁִ °Í!¡±

Àΰ£°ú ±â°èÀÇ Çù·ÂÀº ÀúÀÚµéÀÌ ºñÁî´Ï½º º¯È¯ÀÇ ¡®¼¼ ¹ø° ¹°°á(third wave)¡¯À̶ó°í ºÎ¸£´Â È­µÎ¸¦ Ç®°í ÀÖ´Ù. ÀúÀÚµéÀº Æ÷µå ÀÚµ¿Â÷ÀÇ Ç Æ÷µå¿¡ ÀÇÇØ ¼Ò°³µÈ Ç¥ÁØÈ­µÈ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ Ã¹ ¹ø° ¹°°á, ºñÁî´Ï½º ÇÁ·Î¼¼½Ì ¸®¿£Áö´Ï¾î¸µ ¿îµ¿(the business process reengineering movement)°ú ÇÔ²² 1990³â´ë¿¡ Á¤Á¡À» ÂïÀº ÀÚµ¿È­µÈ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ µÎ ¹ø° ¹°°á·Î Çؼ®ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¼¼ ¹ø° ¹°°áÀº ÀúÀÚµéÀÌ ¡®½ÇÁ¾µÈ Áß°£(the missing middle)¡¯À¸·Î ¾ð±ÞÇÑ ¹Ù¸¦ Ã¢ÃâÇس´Ù. ½ÇÁ¾µÈ Áß°£À̶õ Àΰ£°ú ±â°è°¡ Çù·ÂÇÏ¿© ºñÁî´Ï½º ¼º°ú¸¦ ´ëÆø ¼ºÀå½ÃÅ°´Â ¿ªµ¿ÀûÀÌ°í ´Ù¾çÇÑ °ø°£À» ÀǹÌÇÑ´Ù.

ÀúÀÚµéÀº ¸ÕÀú Àΰ£°ú ±â°è¿¡ ´ëÇÑ ±âÁ¸ °üÁ¡ÀÌ Àß ¸ø µÇ¾ú´Ù°í À̾߱âÇÑ´Ù. ºÒÇàÈ÷µµ ¿ì¸®ÀÇ ´ëÁß¹®È­°¡ ¿À·§µ¿¾È Àΰ£°ú ±â°è°¡ ´ë¸³ÇÏ´Â(man versus machine) °üÁ¡À» ¿À·§µ¿¾È Á¶ÀåÇØ ¿Ô´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ¿µÈ­ ¡®2001 : ½ºÆäÀ̽º ¿Àµ÷¼¼ÀÌ(2001 : A Space Odyssey)¿Í ¡¯Å͹̳×ÀÌÅÍ(Terminator) ½Ã¸®Á º¸¸é ÀúÀÚµéÀÇ ¸»´ë·Î, Áö´ÉÇü ±â°è°¡ Àηù¿¡°Ô ÀáÀçÀû À§ÇùÀ̶ó´Â »ý°¢Àº ¿À·£ ¿ª»ç¸¦ °¡Áö°í ÀÖ´Ù. À̷ΠÀÎÇØ ¼ö¸¹Àº Àΰ£ °æ¿µÀÚµéÀÌ ¾î´À Á¤µµ ±×¿Í ºñ½ÁÇÑ ½Ã°¢À» °¡Áö´Â °á°ú¸¦ °¡Á®¿Ô´Ù. Áï, ±â°è°¡ Àΰ£À» ´ëüÇÒ °ÍÀ̶ó´Â ½Ã°¢ÀÌ ±×°ÍÀÌ´Ù. ¹°·Ð ±×·¯ÇÑ °üÁ¡ÀÌ ÀüÀûÀ¸·Î À߸øµÈ °ÍÀº ¾Æ´Ï´Ù. ´Ù¸¸ ³Ê¹« ±Ù½Ã¾ÈÀûÀ̶õ °ÍÀÌ ¹®Á¦¶ó°í ÀúÀÚµéÀº À̾߱â ÇÑ´Ù. ´Ü¼øÇÑ Áø½ÇÀº ÀÌ·¸´Ù.

¡°±â°è´Â ¿ì¸® ¼¼°è¸¦ Áö¹èÇÏÁö ¾ÊÀ¸¸ç, Á÷Àå¿¡¼­ Àΰ£ÀÇ Çʿ伺À» ¾ø¾ÖÁöµµ ¾Ê´Â´Ù.¡±

ºñÁî´Ï½º ÇÁ·Î¼¼½º°¡ °³¼±µÇ°í Àִ Çö ½ÃÁ¡¿¡¼­, Àΰø Áö´É ½Ã½ºÅÛÀÌ ¿ì¸®´Â ´ëüÇÏ°í ÀÖÁö´Â ¾Ê´Ù. ¿ÀÈ÷·Á ±×µéÀº ÀÌÀü¿¡´Â ºÒ°¡´ÉÇß´ø ¼º°ú Çâ»óÀ» ´Þ¼ºÇϱâ À§ÇØ Àΰ£ÀÇ ´É·ÂÀ» °­È­ÇÏ°í Àΰ£°ú Çù·ÂÇÏ°í ÀÖÀ» »ÓÀÌ´Ù. ÀúÀÚµéÀÌ ¸»Çϴ °Å´ëÇÏ°í ¿ªµ¿ÀûÀΠ¡®¼¼ ¹ø° ¹°°á¡¯ÀÌ ¸¸µé°í Àִ °ø°£ÀÌ ¹Ù·Î ÀÌ ÁöÁ¡, ½ÇÁ¾µÈ Áß°£ÀÌ´Ù. ÀúÀÚµéÀÌ À̸¦ ¡®½ÇÁ¾¡¯¡¯À̶ó°í ºÎ¸£´Â ÀÌÀ¯´Â, ¾Æ¹«µµ ±×°Í¿¡ ´ëÇØ ¸»Çϰųª ºÐ¼®ÇÏÁö ¾Ê°í Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.

¡®½ÇÁ¾µÈ Áß°£¡¯¿¡¼­ ¾î¶² ÀÏÀÌ ÇöÀç ÀϾ°í ÀÖÀ»±î? Àΰ£µéÀÌ ¶È¶ÈÇÑ ±â°èµé°ú ÇÔ²² ÀÏÇÏ¿© Àΰ£°ú ±â°è°¡ °¢ÀÚ ÃÖ°í·Î ÀßÇϴ ¹Ù¸¦ ÃÖ´ëÇÑ »Ì¾Æ³»°í ÀÖ´Ù. ´Ù¾çÇÑ Àΰø Áö´É ¾îÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ» °³¹ßÇÏ°í, ÇнÀ½ÃÅ°°í, °ü¸®ÇÏ·Á¸é Àΰ£ÀÌ ÇʼöÀûÀ¸·Î ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ±×·¸°Ô ÇÔÀ¸·Î½á, Àΰ£Àº ±×µéÀÌ ¸¸µç ½Ã½ºÅÛÀ» ÁøÁ¤À¸·Î Àΰ£°ú Çù·ÂÀûÀΠÆÄÆ®³Ê·Î ±â´ÉÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ÇÑ´Ù. ½ÇÁ¾µÈ Áß°£¿¡ Àִ ¶È¶ÈÇÑ ±â°èµéÀº Àΰ£µé¿¡°Ô ½´ÆÛ¸ÇÀÇ ´É·ÂÀ» Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¾öû³­ ¾çÀÇ µ¥ÀÌÅ͸¦ ½Ç½Ã°£À¸·Î Ã³¸®ÇÏ°í ºÐ¼®ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô Çϴ ´É·ÂÀº ±×Áß ÇϳªÀÌ´Ù. ´õºÒ¾î ±â°è´Â ½º½º·Î ÀڽŵéÀÇ ±â´ÉÀ» º¸°­ÇÏ°í ÀÖ´Ù.

µû¶ó¼­ Àΰø Áö´ÉÀ¸·ÎºÎÅÍ ÃÖ´ëÇÑÀÇ ÈûÀ» »Ì¾Æ³»·Á¸é, ±â¾÷µéÀº ÀÌ ¡®½ÇÁ¾µÈ Áß°£¡¯ÀÇ °£°ÝÀ» ¸Þ¿ö¾ß ÇÑ´Ù. Á÷¿øµéÀÇ »õ·Î¿î ¿ªÇÒÀ» °í·ÁÇÏ°í, Àΰ£°ú ±â°èÀÇ ¾÷¹« °ü°è¿¡ ´ëÇÑ ¸íÈ®ÇÑ ÇüŸ¦ È®¸³ÇÏ°í, ÀüÅëÀûÀΠÄÁ¼ÁÀÇ °ü¸®¿¡ º¯È­¸¦ ÁÖ°í, ¾÷¹« ÀÚü¿¡ ´ëÇÑ ÄÁ¼ÁÀ» Ã¶ÀúÇÏ°Ô Á¶»çÇÔÀ¸·Î½á ±×°ÍÀº °¡´ÉÇÒ °ÍÀÌ´Ù.

ÀúÀÚµéÀº ¡°±â¾÷À» º¯È­½ÃÅ°´Â, Àü·Ê¾ø´Â Àΰø Áö´ÉÀÇ ÈûÀº ±ä±ÞÇÑ ±×¸®°í Ä¿Áö°í Àִ ¿ì¸®ÀÇ µµÀü °úÁ¦¡±¶ó°í ¸»ÇÑ´Ù.

ÀúÀÚµéÀº ¸®´õµéÀÌ ±×µéÀÇ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ¿ÏÀüÈ÷ À籸¼ºÇÏ°í Àΰ£ÀÇ ¿ª·®À» Çâ»ó½ÃÅ°±â À§ÇØ Àΰø Áö´ÉÀÇ ÈûÀ» ÃÖ´ëÇÑ È°¿ëÇÏ·Á¸é, MELDS ÇÁ·¹ÀÓ¿öÅ©¸¦ µµÀÔÇؾߠÇÑ´Ù°í ¸»ÇÑ´Ù. MELDS´Â ¸¶Àεå¼Â(Mindset), ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî(Enterprise), ¸®´õ½Ê(Leadership), µ¥ÀÌÅÍ(Data)), ±×¸®°í ½ºÅ³(Skills)ÀÌ´Ù. Çõ½ÅÀûÀΠÀϺΠ±â¾÷µéÀº ¼¼ ¹ø° ¹°°á¿¡ ¿Ã¶óŸ±â À§ÇØ À̹̠ÀÌ·¯ÇÑ ÇÁ·¹ÀÓ¿öÅ©ÀÇ ¿ª·®À» ¹è°¡½ÃÅ°°í ÀÖÀ¸¸ç, Àΰø Áö´ÉÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î Çϴ Àΰ£-±â°è Çù·Â¿¡ ¸ðµç °ÍÀ» ÁýÁßÇÏ°í ÀÖ´Ù.

´õºÒ¾î À̠åÀº Àΰø Áö´ÉÀÇ °­È­°¡ ½ÇÁ¾µÈ Áß°£¿¡¼­ÀÇ Àΰ£-±â°è »óÈ£ÀÛ¿ë¿¡ °üÇÑ ¼¼ °¡Áö ¹üÁÖ¸¦ ¾Æ¿ì¸£´Â ºñÁî´Ï½º ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ¾î¶»°Ô ÀçÆíÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö ¼³¸íÇÑ´Ù. ¿ª·® ÁõÆø(amplification), »óÈ£ÀÛ¿ë(interaction), ±¸Çö(embodiment)ÀÌ ±×°ÍÀÌ´Ù.

°á±¹ À̠åÀÇ Áú¹®Àº Çìµå¶óÀÎÀ¸·Î µ¹¾Æ °£´Ù. ¡°ÀΰøÁö´ÉÀÇ ½Ã´ë, ¿ì¸®ÀÇ ¿ªÇÒÀº ¹«¾ùÀϱî?¡± ¿ì¸®ÀÇ ¿ªÇÒÀº »ç¶óÁö±âµµ ÇÏ°í, »õ·Î »ý¼ºµÇ±âµµ ÇÑ´Ù. Áß¿äÇÑ °ÍÀº ÀÌ ¸ðµç °ÍµéÀÌ ¶È¶ÈÇÑ ±â°è¿Í ÇÔ²² ´Þ¼ºµÇ¾î¾ß ÇѴٴ Á¡ÀÌ´Ù. ÀÌ°ÍÀ» ÀüÁ¦·Î ÇÑ´Ù¸é, ¿ì¸®ÀÇ ¿ªÇÒÀº »õ·Î »ý¼ºµÇ´Â ÂÊÀ¸·Î ±Í°áµÉ È®·üÀÌ ´õ ³ô¾ÆÁø´Ù.

ÀÌÁ¦ ·Îº¿ÀÌ ÀûÀ̶ó°í »ý°¢Çϴ °ÍÀ» ¸ØÃß°í ¹Ýº¹ÀûÀÌ°í °ø½ÄÀûÀΠÀÛ¾÷À» ÇÔ²² ÇÒ ¼ö Àִ ±×µéÀÇ ´É·ÂÀ» È°¿ëÇÏÀÚ. Àΰ£ÀÇ µÎ³ú°¡ ÈξÀ ¶Ù¾î³ª´Ù´Â »ý°¢µµ ¹ö¸®ÀÚ. °¢ÀÚÀÇ ¿µ¿ª¿¡¼­ ÃÖ°í·Î ÀßÇϴ ¹Ù¿¡ ÁýÁßÇÏÀÚ. ·Îº¿°úÀÇ Çù·ÂÀ» ½ÃÀÛÇÏÀÚ. ±×·¡¾ß¸¸ °³Àΰú Á¶Á÷Àº Çõ½Å, »ý»ê¼º, °æÁ¦Àû È¿À²¼º¿¡ ÀÖ¾î Çö ¼öÁØÀ» ÄöÅÒ¸®ÇÁ ¼öÁØÀ¸·Î ¿Ã¸± ¼ö ÀÖ´Ù.